กดย้ายค่ายออกจาก Dtac ไม่สำเร็จ

ทำไมกดย้ายค่ายออกจาก DTAC แจ้งว่าไม่สำเร็จ เนื่องจากยังมีสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้แจ้งยกเลิก คืออะไร
ผมต้องการย้ายค่ายออก และขอเงินคืนในระบบ ไม่ต้องการโอนเงินไปเบอร์อื่น ใช้หลักฐานอะไรบ้าง

(เบอร์โทรอยู่หลังไมค์ ให้ไปนานแล้วไม่ตอบ ไม่ต้องถามอีกนะครับ)