จ่ายค่ารถหมด แต่ทำไมมีจดหมายว่าขาดส่ง1งวด

สวัสดีคะ คือเราผอนรถมาครบทุกงวดจนหมด(จ่ายผ่าน 7-11 หมดสิ้นธันวาคม2560 คะ แล้วไม่ได้ทำเรื่องรับเล่มรถ จนเมื่อ.. มีนาคม61 มีจดหมายว่าเราขาดส่งอีก 1 งวดสุดท้ายคะ แล้วให้เราหาหลักฐานมาเพื่อยืนยัน แต่คือทุกอย่างในสลิปหายหมด ต้องทำไง ต้องจ่ายใหม่หรอ คือเราผ่อนของ"กรุงศรี"นะคะ  ตอบทีคะ งงใจกับระบบในการทำงานธนาคารนี้มากคะ