สอบถามทางดีแทคคะ ว่าจะให้นานแค่ไหนคะ

ทำการย้ายค่ายจากDtacไป AISวันที่15/12/60 โดยทำการชำระค่าบริการส่วนที่เหลือเป็นเงินสดที่ช๊อปดีแทคที่ เซ็นทรัลอุดรธานี แต่เดินออกจากช๊อปมี sms จากบัตรเครติคว่ามีการตัดบัตรค่าโทรศัพท์จากดีแทคคือวันเดียวกันกับวันที่ชำระเงินสดหน้าเคาน์เตอร์
สอบถามว่า
1จะได้เงินส่วนที่จากเกินไปเมื่อไรเพราะโทรสอบถามทาง1678บอกได้ส่งเช็คมาให้ตั้งแต่วันที่21/2/61 ณ วันนี้12/3/61 ยังไม่ได้รับเอกสารไรจากดีแทค และเจ้าหน้าที่ได้ให้รหัสเลขที่ไปรษณีย์มา RY28268501 เราก็ย้ำกับเจาหน้าทีดีแทคนะว่าควบแล้วหรอนางก็บอกว่าครบT_T
วันนี้ได้โทร1678อีกครั้งกับได้คำตอบว่าส่งเอกสารไปแล้ว(คงตอบได้แค่นี้) จะมีวิธีใหนได้บ้างคะที่จะตามได้มากกว่าคำว่ารอ
2.ตอนไปชำระเงินที่เคาน์เตอร์ระบบไม่ได้บอกหรอคะว่ามีตัดบัตรไปแล้ว
***ที่ใบลดหนี้/ใบกำกับภาษีได้รับวันที่15/2/61เงินกลับไม้ได้***