คืนสินค้า Lazada แต่ไม่ได้เงินคืนสักที

รบกวนสอบถามค่ะ

เราซื้อของกับทาง Lazada เมื่อวันที่ 30 ม.ค.61
ทาง Lazada ส่งสินค้าผิด

เราทำการยกเลิกสินค้าในแอพ และทาง Kerry
ก็มารับสินค้าคืนภายในวันนั้น (สินค้าน้ำหนักมากกว่า 20 กก.)

เราตามเรื่องมาตลอด ทาง Call center ก็ตอบคำตอบเดิมตลอดคือจะติดต่อประสานงานให้ จะส่ง e-mail ตอบกลับภายใน 2 -7 วันทำการ แต่ก็ไม่เคยได้รับ e-mail เลย

วันนี้โทรไปอีกครั้ง เราถามว่า status อยู่ในระดับไหน Call center แจ้งว่า Deliver

เราไม่เข้าใจค่ะว่าทำไม Call center ต้องโกหกตลอดทุกครั้ง การประสานงานให้คืออะไร ไม่มีความคืบหน้าเลย

เค้าจะเอาเงินเราไปเป็นตัวประกันทำไม แค่พันกว่าบาท

รบกวนสอบถามค่ะว่าทำต้องทำยังไง ถึงจะได้เงินคืน

ขอบคุณค่ะ

ปล. ขออภัยค่ะ ไม่แน่ใจว่าต้อง tag ห้องไหน อะไรบ้าง