สอบถามเรื่องการซื้อขายของผ่านโซเชี่ยลหน่อยค่ะ

นี้เป็นกระทู้แรกของเราค่ะ เข้าเรื่องเลยน่ะค่ะ
พอดีเรามีกระเป๋ายี่ห้อนึงราคาจะอยู่ที่4000+ประมาณ5-6ใบ
แล้วมีช่วงนึงที่เราอยากปล่อยกระเป๋าเราเลยไปเสิร์จหาร้านที่รับซื้อในไอจี เจออยู่ร้านนึงค่ะ ก็ได้แอดไลน์กัน ทีนี้เราก็ส่งรายละเอียดกระเป๋าให้ทางร้านดู ตกลงราคากันพอใจทั้งสองฝ่ายค่ะ เราก็ให้เลขบช.ของเราทีนี้เค้าก็โอนมา เรากลัวเค้าไม่เชื่อใจเราเลยถ่ายเฟสถ่ายบัตรปปช.ส่วนตัวให้ ว่าเอกสารส่วนตัวเราน่ะค่ะจะได้มั่นใจว่าไม่โกง ทีนี้พอมาตอนเช้า เรามีธุระด่วนเลยไม่สามารถส่งให้ได้แต่ได้ทำการทักบอกทางผู้ซื้ออยู่ตลอดเวลา แล้วพยายามถ่ายทุกมุมกระเป๋าให้ตลอดว่ามีอยู่จริงน่ะ แต่เค้าก็ไม่เชื่อใจเลยขอเลขบัญชีทางร้านไว้ว่าขอโอนเงินคืน ทางร้านก็ไม่ให้ค่ะบอกจะเอากระเป๋า เราบอกว่าได้แต่ต้องรอวันถัดไปน้ะ  วันถัดไปเราก็ส่งพร้อมแจ้งเลขให้เค้าตามปกติค่ะ
ทีนี้ล่าสุด เราต้องการขายอีกค่ะ เราก็ติดต่อไปร้านเดิม คราวนี้มีปัญหารอบที่สองคือ น้องสาวกับแม่เราไปส่งแทนแต่เกิดอุบัติเหตุหลักฐานในการรักษามีครบค่ะ เราก็บอกทางร้านว่า เราจะขอคืนเงินค่ะเพราะกระเป๋าพัง ไม่สามรถส่งให้ได้  คราวนี้เค้าไม่ยอมค่ะ ขอเลขบัญชีก็ไม่ให้บอกจะเอาเรื่อง เราไม่รู้จะทำยังไงค่ะเลยมาตั้งกระทู้ถาม  ไม่มีเจตนาโกงค่ะ