เนื่องด้วยผมได้ทำการปรับยอดสมุดบัญชีเงินฝาก ของธนาคารไทยพาณิชย์ จนสมุดหมด (ขณะนั้นธนาคารปิดบริการแล้ว) วันนี้ผมได้เดินทางไปที่ธนาคารไทยพาณิชย์ (ที่ไม่ใช่สาขาที่เปิดบัญชี) เพื่อทำการขอเปลี่ยนสมุดบัญชีเงินฝากเล่มใหม่ ซึ่งปกติแล้วสามารถทำได้ทุกสาขา เพียงยื่นบัตรประชาชนประกอบ
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนสมุดบัญชีเล่มใหม่ให้ได้ เนื่องจาก ยอดที่แสดงในสมุด ไม่ตรงกับยอดในระบบ ทำให้ธนาคารไม่สามารถเปลี่ยนเล่มสมุดให้ได้ โดยสันนิษฐานว่า เกิดจากตู้อัตโนมัติ มีการบันทึกรายการบัญชี เกินกว่าหน้าสมุดที่มีอยู่ ทำให้ยอดไม่ตรงกัน
โดยผู้จัดการสาขามาช่วยดูให้ และแจ้งว่า ต้องไปแจ้งความว่ายอดบัญชีไม่ตรง เนื่องจากเป็นเอกสารสำคัญ พร้อมทั้งไปติดต่อที่สาขาที้เปิดบัญชี หากต้องการสมุดใหม่ ระหว่างนี้ ก็ให้ใช้บัตร ATM ไปก่อนไม่สามารถถอนจากสมุดไดั
เลยอยากเตือนทุกท่าน หากสมุดใกล้จะหมด และต้องการปรับสมุด ไม่ควรกระทำจากตู้ปรับสมุดอัตโนมัติ
เนื่องด้วยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า จึงอยากขอร้องเรียนทางธนาคารไทยพาณิชย์ ให้ปรับปรุงระบบการปรับสมุด เพื่อให้ไม่เกิดปัญหานี้ซ้ำอีก
หากลูกค้าเกิดไม่สามารถเข้าไปติดต่อทางสาขาที่เปิดบัญชีได้ อีกทั้งยังไม่มีบัตรเอทีเอ็ม หรือไม่ได้มี SCB easy ทำให้ลูกค้าของท่าน ไม่สามารถทำธุรกรรม ใดใดได้เลย ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมาก
และเนื่องด้วยไม่ใช่ความผิดของลูกค้า การต้องไปแจ้งความจึงเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องเสียเวลาเพื่อไปดำเนินการในสิ่งที่ไม่ได้กระทำผิด อยากให้ทางธนาคารปรับปรุงระบบด้วย
ไม่ต้องการให้ทางธนาคารติดต่อหลังไมค์ เนื่องจากปัญหาเกิดขึ้นแล้ว คงแก้อะไรไม่ได้ แต่อยากให้รับทราบ ว่ามีปัญหาเกิดขึ้นและดำเนินการแก้ไข
ไม่สามารถเปลี่ยนสมุดบัญชีใหม่ ธนาคารไทยพาณิชย์ได้ เพราะปรับสมุดจากตู้อัตโนมัติ แล้วยอดไม่ตรงกับในระบบ
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนสมุดบัญชีเล่มใหม่ให้ได้ เนื่องจาก ยอดที่แสดงในสมุด ไม่ตรงกับยอดในระบบ ทำให้ธนาคารไม่สามารถเปลี่ยนเล่มสมุดให้ได้ โดยสันนิษฐานว่า เกิดจากตู้อัตโนมัติ มีการบันทึกรายการบัญชี เกินกว่าหน้าสมุดที่มีอยู่ ทำให้ยอดไม่ตรงกัน
โดยผู้จัดการสาขามาช่วยดูให้ และแจ้งว่า ต้องไปแจ้งความว่ายอดบัญชีไม่ตรง เนื่องจากเป็นเอกสารสำคัญ พร้อมทั้งไปติดต่อที่สาขาที้เปิดบัญชี หากต้องการสมุดใหม่ ระหว่างนี้ ก็ให้ใช้บัตร ATM ไปก่อนไม่สามารถถอนจากสมุดไดั
เลยอยากเตือนทุกท่าน หากสมุดใกล้จะหมด และต้องการปรับสมุด ไม่ควรกระทำจากตู้ปรับสมุดอัตโนมัติ
เนื่องด้วยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า จึงอยากขอร้องเรียนทางธนาคารไทยพาณิชย์ ให้ปรับปรุงระบบการปรับสมุด เพื่อให้ไม่เกิดปัญหานี้ซ้ำอีก
หากลูกค้าเกิดไม่สามารถเข้าไปติดต่อทางสาขาที่เปิดบัญชีได้ อีกทั้งยังไม่มีบัตรเอทีเอ็ม หรือไม่ได้มี SCB easy ทำให้ลูกค้าของท่าน ไม่สามารถทำธุรกรรม ใดใดได้เลย ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมาก
และเนื่องด้วยไม่ใช่ความผิดของลูกค้า การต้องไปแจ้งความจึงเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องเสียเวลาเพื่อไปดำเนินการในสิ่งที่ไม่ได้กระทำผิด อยากให้ทางธนาคารปรับปรุงระบบด้วย
ไม่ต้องการให้ทางธนาคารติดต่อหลังไมค์ เนื่องจากปัญหาเกิดขึ้นแล้ว คงแก้อะไรไม่ได้ แต่อยากให้รับทราบ ว่ามีปัญหาเกิดขึ้นและดำเนินการแก้ไข