ปัญหาNet TOT Fiber

ผมใช้แพคเกจ TOT Fiber 2U 80Mb/20Mb แต่เน็ตอืดมาก เช็คความเร็วเน็ต ผลที่ออกมา Download 10+Mbps upload 2 Mbps
ซึ่งความไวมันหายไปอยู่ที่ไหนหมด ปัญหาน่าจะมาจากอะไรครับ เช็คทั้ง แบบสายlan และwifi ผลที่ออกมาก็ไม่ต่างกันนัก ติดต่อสอบถามทางTOT
ก็รับเรื่องไว้ จะติดต่อกลับ แต่ก็หายเงียบ เป็นไปได้ไหมที่ทางTOT ไม่ได้อัพความเร็วให้ตามที่เปลี่ยนแพคเกจ เลยอยากขอความเห็นหน่อยครับเผื่อมีคนประสบปัญหาแบบนี้เหมือนกัน