เราได้ติดต่อสอบถามเรื่องย้าย Internet กับทาง True ที่สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2561
เพื่อให้เช็คพื้นที่บริการที่จะย้ายไปใหม่ ซึ่งคือ ปทุมวันรีสอร์ท อยู่ใกล้ๆ BTS พญาไท
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ย้ายได้ สามารถทำเรื่องได้เลย หรือติดต่อ True สาขาไหนก็ได้ เพื่อดำเนินการ
เราต้องการติดตั้ง Internet วันที่ 10 มีนาคม 2561 เจ้าหน้าที่แนะนำว่าควรดำเนินการเรื่องให้เรียบร้อยก่อนวันที่ 6 มีนาคม 2561
เราเลยมั่นใจว่าโอเค เราสามารถย้ายเนตจากที่อยู่เดิมไปได้ทันเวลาที่ต้องการใช้
หลังจากนั้นเราจึงไปติดต่อขอย้าย Internet ที่สาขาดิจิตอลเกตเวย์ สยาม เมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2561
ทำเรื่องเซ็นเอกสารเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะติดต่อเพื่อแจ้งความคืบหน้าภายในวันที่ 4 มีนาคม 2561
แต่เย็นวันนั้นก็ไม่ได้มีการติดต่อมา เราก็คิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไร
ผ่านมาจนถึงวันนี้ (ุ6 มีนาคม 2561) ยังคงไม่มีการติดต่อมา เราจึงได้โทรไปสอบถามเมื่อสักครู่
เจ้าหน้าที่จึงแจ้งว่า กำลังจะติดต่อมาพอดีเลยค่ะ เรื่องย้ายของเราไม่สามารถดำเนินการได้
เพราะตึกที่เราจะย้ายไปไม่มีคู่สาย True แล้ว
และเจ้าหน้าที่ได้แจ้งเราว่าพรุ่งนี้จะติดต่อมาใหม่ว่าจะสามารถติดตั้ง Internet ได้หรือไม่ เพราะต้องเช็คกับหัวหน้าก่อน
ซึ่งแบบนี้หมายความว่าเราต้องรอ และไม่รู้ว่าจะได้หรือไม่ได้
และจากประวัติการติดต่อ ก็ไม่แน่ใจว่าจะติดต่อมาจริงหรือไม่
เราไม่ได้อยากให้เจ้าหน้าที่เดือนร้อนนะคะ
แต่เราสงสัยว่าถ้าคู่สายเต็ม หรือไม่สามรถติดตั้งได้ ทำไมถึงไม่สามารถแจ้งได้ตั้งแต่แรก
เพราะแบบนี้ ลูกค้าของ True ซึ่งคือ เรา คือผู้เดือนร้อนค่ะ
เราคิดว่าเราจะสามารถมี Internet ใช้ ภายในระยะเวลาที่เราต้องการ
โดยเราก็ไปสอบถามกับทาง True ก่อนแล้ว และทำตามเงื่อนไขที่ทางพนังงานแจ้งมา
เพื่อป้องกันปัญหานี้
แต่กลายเป็นว่า เราอาจไม่สามารถมี Internet ใช้ได้
และทาง True ก็ ไม่ช่วยเราในเรื่องนี้แต่อย่างใด
หรือว่าเป็นเพราะเราใช้โปรโมชั่นที่ผูกเนตบ้าน เบอร์โทรศัพท์ และ ทรูวิชั่น ไว้ด้วยกัน
เราเลยได้รับบริการอีกมาตรฐานหรือเปล่า เลยไม่ค่อยได้รับความใส่ใจในการดูแล
เพื่อนๆคิดว่า True จะสามารถมาติดตั้ง Internet ให้ได้ไหมคะ ใครเคยเจอปัญหาคล้ายๆกันบ้าง
หรือใครมี Internet เจ้าอื่นแนะนำ ที่สามารถใช้ที่ตึกนี้ได้บ้างคะ
Internet true แจ้งว่าย้ายได้ พอถึงเวลาย้ายจริงกลับบอกว่าย้ายไม่ได้
เพื่อให้เช็คพื้นที่บริการที่จะย้ายไปใหม่ ซึ่งคือ ปทุมวันรีสอร์ท อยู่ใกล้ๆ BTS พญาไท
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ย้ายได้ สามารถทำเรื่องได้เลย หรือติดต่อ True สาขาไหนก็ได้ เพื่อดำเนินการ
เราต้องการติดตั้ง Internet วันที่ 10 มีนาคม 2561 เจ้าหน้าที่แนะนำว่าควรดำเนินการเรื่องให้เรียบร้อยก่อนวันที่ 6 มีนาคม 2561
เราเลยมั่นใจว่าโอเค เราสามารถย้ายเนตจากที่อยู่เดิมไปได้ทันเวลาที่ต้องการใช้
หลังจากนั้นเราจึงไปติดต่อขอย้าย Internet ที่สาขาดิจิตอลเกตเวย์ สยาม เมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2561
ทำเรื่องเซ็นเอกสารเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะติดต่อเพื่อแจ้งความคืบหน้าภายในวันที่ 4 มีนาคม 2561
แต่เย็นวันนั้นก็ไม่ได้มีการติดต่อมา เราก็คิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไร
ผ่านมาจนถึงวันนี้ (ุ6 มีนาคม 2561) ยังคงไม่มีการติดต่อมา เราจึงได้โทรไปสอบถามเมื่อสักครู่
เจ้าหน้าที่จึงแจ้งว่า กำลังจะติดต่อมาพอดีเลยค่ะ เรื่องย้ายของเราไม่สามารถดำเนินการได้
เพราะตึกที่เราจะย้ายไปไม่มีคู่สาย True แล้ว
และเจ้าหน้าที่ได้แจ้งเราว่าพรุ่งนี้จะติดต่อมาใหม่ว่าจะสามารถติดตั้ง Internet ได้หรือไม่ เพราะต้องเช็คกับหัวหน้าก่อน
ซึ่งแบบนี้หมายความว่าเราต้องรอ และไม่รู้ว่าจะได้หรือไม่ได้
และจากประวัติการติดต่อ ก็ไม่แน่ใจว่าจะติดต่อมาจริงหรือไม่
เราไม่ได้อยากให้เจ้าหน้าที่เดือนร้อนนะคะ
แต่เราสงสัยว่าถ้าคู่สายเต็ม หรือไม่สามรถติดตั้งได้ ทำไมถึงไม่สามารถแจ้งได้ตั้งแต่แรก
เพราะแบบนี้ ลูกค้าของ True ซึ่งคือ เรา คือผู้เดือนร้อนค่ะ
เราคิดว่าเราจะสามารถมี Internet ใช้ ภายในระยะเวลาที่เราต้องการ
โดยเราก็ไปสอบถามกับทาง True ก่อนแล้ว และทำตามเงื่อนไขที่ทางพนังงานแจ้งมา
เพื่อป้องกันปัญหานี้
แต่กลายเป็นว่า เราอาจไม่สามารถมี Internet ใช้ได้
และทาง True ก็ ไม่ช่วยเราในเรื่องนี้แต่อย่างใด
หรือว่าเป็นเพราะเราใช้โปรโมชั่นที่ผูกเนตบ้าน เบอร์โทรศัพท์ และ ทรูวิชั่น ไว้ด้วยกัน
เราเลยได้รับบริการอีกมาตรฐานหรือเปล่า เลยไม่ค่อยได้รับความใส่ใจในการดูแล
เพื่อนๆคิดว่า True จะสามารถมาติดตั้ง Internet ให้ได้ไหมคะ ใครเคยเจอปัญหาคล้ายๆกันบ้าง
หรือใครมี Internet เจ้าอื่นแนะนำ ที่สามารถใช้ที่ตึกนี้ได้บ้างคะ