สงสัยการคืนเงินPayPalให้ลูกค้า

ปกติซื้อของเพยพาว เราจะไม่ใส่เงินไว้ แต่จะผูกกับบัญชีธนาคาร เวลาเราขายของทางเพยพาวได้เราก้กดดีดเงินจากเพยพาวเข้าบัญชีเลย
คราวนี้ มีลูกค้าได้รับของที่หักเสียหายไปแล้วต้องการคืนเงิน เรายังไม่เคยทำคืนเงินให้ลูกค้าเลยเลยอยากถามตามนี้ค่ะ
1.คืนเงินลูกค้าสามารถหักจากบัญชีได้เหมือนกันมั้ย หรือต้องเอาเงินใส่เพยพาวก่อน
2ลูกค้าต้องทำอะไรอย่างเช่นเขียนฟอร์มคืนเงินหนือไม่
3.ใช้เวลาคืนนานมั้ย
4.ถ้าใจบุญก็ช่วยแนะนำวิธีคืนเงินอย่างละเอียดหน่อยค่ะ หรือแนะนำสิ่งที่มีประโยชน
ขอบคุณค่ะ
อยากคืนเงิน. เเต่ทำไม่เป็น