Externol harddrive ติดไวรัส ทำไงดีคะ

รบกวนสอบถามหน่อยครับ พอดีคอมผมมีอาการเปิดไม่ติด ก่อนหน้านี้อาการจะเป็นแบบเวลาเรากด sleep แล้วจะเปิดเครื่องมันเปิดไม่ขึ้นจอ แต่ยังได้ยินเครื่องคอมทำงานปกติอยู่นะครับ หลังๆเลยไม่ได้กด sleep แล้ว ถ้าจะดั

ตามหัวข้อเลยครับ อยู่ดีๆก็ปิดอะไรไม่ได้แต่ยังใช้งานโปรแกรมต่อได้หรือเบราว์เซอร์ต่อได้ พิมพ์ เลื่อนขึ้น-ลงได้ ปิดไม่ได้ กดดูคลิปอื่นยาก

สวัสดีค่ะทุกคน คือเราเป็นพนักงานร้านมือถือ แล้วมักจะมีลูกค้าเข้ามาให้ล้างไวรัสให้บ่อยๆ แต่มันจะมีลูกค้าบางคนบอกว่า ล้างไวรัสให้หน่อย แบบที่ไม่ต้องล้างเครื่อง เราทำไม่เป็น ค่ะ เพราะที่เราทำอยู่เป็นแบบล

พอได้ไปโหลด แอพผ่านอินเทอร์เน็ตมา หลังแตกไฟล์ แล้วกดแอพติดตั้ง มันหมุนขึ้นจอ ละแอพหายไปหลังจากนั้นไม่นาน ก็มีการเข้ามาควบคุมภายในเครื่องน่าจะเป็นในส่วนข้อมูบดึงรหัส เปลี่ยนรหัสผมทุกอย่าง ตั้งสติได้ตอน