ปิดบัญชี Commbank ใน Melbourne

นี่กระทู้แรกที่ตั้งเลยค่ะ ขอความกรุณาด้วยค่ะ

ตอนที่กลับมาจากเมลเบิร์นเมื่อสองปีที่แล้ว ไม่ได้ปิดบัญชีธนาคาร Commonwealth
ตอนนี้คิดว่าคงไม่ได้กลับไปที่นู่นแล้ว เลยต้องการปิดบัญชี
ลองเข้า NetBank ก็เข้าไม่ได้ อาจเพราะไม่ได้ใช้งานมาสองปีแล้วหรืออะไรไม่ทราบ
เลยต้องโทรไปที่เบอร์ของธนาคาร
เค้าก็ถามชื่อ และถามคำถาม security question ที่เราเคยตั้งไว้ ซึ่งเราลืมคำตอบไปแล้วอะ
เค้าบอกว่าเพื่ีอยืนยันตัวตนของเรา ยังไงเราก็ต้องบินไปที่นู่นเพื่อปิดบัญชี
เราบอกให้ช่วยปลดล๊อก NetBank ให้หน่อย เค้าก็บอกไม่สามารถทำได้
บอกว่าเราต้องเอาเอกสารไปยืนยันตัวตนที่สาขาก่อน

ซึ่งอยากถามว่า ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้ไหม แล้วต้องบินไปนู่นเพื่อปิดบัญชีจริงๆเหรอ(ไม่ไหวนะ)
มีใครพอแนะนำอะไรได้บ้าง
เค้าบอกว่าถ้าไม่ปิดบัญชีก็จะติดลบไปเรื่อยๆ เครียดเลย