ไปรษณีย์ทำของหาย ตามแล้วยังไม่ได้รับคำตอบค่ะ

สวัสดีค่ะสมาชิกทุกท่าน มีเรื่องรบกวนปรึกษาค่ะ เราขายของออนไลน์ค่ะ แล้วได้ใช้บริการส่งของกับไปรษณีย์เกือบทุกวันเว้นวันอาทิตย์ค่ะ เรื่องมีอยู่ว่าวันที 30  มกราคม 2017 เด็กที่ร้านก็ไปส่งของปกติเหมือนทุกวันค่ะ ที่ ปณ พันธุ์ทิพ ประตูน้ำค่ะ ปรากฎว่าเวลาผ่านไปถึงวันที 9/2 ลูกค้าแจ้งมาว่ายังไม่ได้รับสินค้า ลูกค้าอยู่จัวหวัดศรีษะเกษค่ะ ปกติ 3 วันถึงค่ะ เพราะลูกค้าคนนี้เป็นลูกค้าประจำสั่งของกับที่ร้านตลอดค่ะ เราเลยเช็คเลขส่งค่ะลูกค้าเลขส่งกับเว็บไปรษณีย์สถานะสิ้นสุดที่ สามเสนใน หลังจากนั้นไม่ขึ้นสถานะอะไรอีกเลยค่ะ เราเลยให้เด็กที่ร้านไปตามที่ไปรษณีย์ ไปรษณีย์แจ้งว่าทำของหายทั้งถุงค่ะ คืองงค่ะเพราะขายออนไลน์มาหลายปีไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ เครียดเลยที่นี้เพราะชุดลูกค้าราคาค่อนข้างสูง 2690 บาท ทางไปรษณีย์บอกว่าหายทั้งถุงใหญ่เลยค่ะแล้วในนั้นมีทั้งหมด 22 ถุงเล็กที่แพ็คสินค้าค่ะที่หายแล้วเราไปแจ้งคนที่ 2 ให้เรากรอกเอกสารทำเรื่องสืบสวน บอกว่าถ้าเป็นความผิดของไปรษณีย์จะชดใช้ค่าเสียหาย 2000 บาทแต่ถ้าสวบสวนแล้วเป็นความผิดของพนักงานจะชดใช้เต็มจำนวน เราให้เด็กร้านไปส่งหนังสือสอบสวนวันที่ 13/2 เพราะจะตรุษจีนร้านยุ่งมากค่ะเลยไม่ได้กรอกเอกสาร จากที่ส่งเอกสารสวบสวนไปวันที 13/2 จนถึงวันนี้ยังไม่มีการติดต่อกลับมาหรืออะไรเลยค่ะ เราเลยให้เด็กร้านไปตามอีกรอบวันที 27/2 บอกว่ายังไม่ได้เรื่องค่ะรอการสวยสวน คือเรางงว่าทั้งที่ทางไปรษณีย์ก็รู้ว่าทางตัวเองทำของเราหาย แล้วทำไมไม่รับผิดชอบ สงสารลูกค้ามากๆค่ะ ของก็ไม่ได้ แล้วทางร้านจะต้องคืนเงินลูกค้าค่าสินค้าที่ทางไปรษณีย์ทำหายอีก โครตซวยเลยเงินจากไปรษณีย์ก็ไม่รู้จะได้คืนเมื่อไหร่ เราอยากทวงถามไปรษณีย์ว่าเมื่อไหร่จะทราบผล ที่เราต้องมาสร้างกระทู้เพราะเราส่งอีเมล์ไป 3 ฉบับถึงสำนักงานใหญ่ก็เงียบยังไม่มีใครติดต่อกลับมา ไปรษณีย์ที่พันทิพก็ไม่รู้เรื่องแล้วแบบนี้จะตามเอาจากใครได้ ใครจะเป็นคนรับผิดชอบในสิ่งที่พวกคุณทำให้เราเดือนร้อน เงิน 2690 บาทอาจจะไม่เยอะแต่มันใช่เหรอที่เราต้องมาเสียเงินตรงนี้ไปกับความสะเพร่าให้กับการทำงานของพวกคุณ เราไว้ใจพวกคุณคิดว่าระบบพวกคุณจะดีมาตรฐานกว่านี้ แต่นี้แสดงให้เห็นว่าพวกคุณยังมีการจัดการที่ไม่ดีพอ ฝากถึงไปรษณีย์แสดงความรับผิดชอบด้วยค่ะ

เลขไปรษณีย์ลูกค้าที่เราส่งไป EU276751892TH เราอยากแนบรูปไปด้วยค่ะแต่ทำไม่เป็น

ขอบคุณทุกท่านมากๆนะคะที่เข้ามาอ่าน รบกวนท่านไดที่มีประสบการณ์แบบเรามาแชร์กันด้วยนะคะว่าเราต้องทำยังไงบ้างค่ะถึงจะได้เงินคืน