การเครมสายชาตซัมซุง S8 ถ้าจอแตกจะไม่สามารถเครมสายชาตได้หรา ???

ดิฉันซื้อ ซัมซุง s8 มาวันที่ 15 พ.ย. 60 ที่ศูนย์ AIS แถวบ้าน ก็ใช้ปกติดีไม่มีอะไร
จนกระทั่งวันที่ 29 ม.ค. 61 อยู่ที่ดีๆ เครื่องก็ขึ้นว่า ชาตช้า เลยมีการสอบถามไปทางFB ของซัมซุง เลยคิดจะส่งเครม
เลยไปที่ศุนย์ AIS ที่ซื้อเครื่องซัมซุง (เนื่องจากแถวบ้านไม่มีศูนย์ซัมซุง) เลยจะส่งสายชาตไปเครม แต่ทาง ais บอกว่าต้องเอาเครื่องไปด้วย
เราก็ไม่ติดปัญหาอะไรเลยให้ไปทั้งเครื่องทั้งสาย แต่พอดีก่อนวันส่งเครมเราไปเครื่องตกหน้าจอแตก พนักงานบอกเอ้าจอแตกหรา งั้นลองส่งไปให้ดูก่อนเนอะเพื่อเค้าจะซ่อมให้ เราก็ไม่ได้ติดอะไรเพราะถ้าซ่อมจอให้ก็ดี แต่จุดประสงค์หลักของเราคือต้องการเครมสายชาต
จนมาวันนี้ 26 ก.พ. 61 ais โทรมาบอกว่า ถ้าจะซ่อมจออะ 8000+ เราเลยบอกงั้นไม่เป็นไรคะ เพราะไม่ได้สนใจเรื่องจออยู่แล้ว แค่ต้องงการเครมสายชาต แต่เค้าให้คำตอบว่าสายเราเสียแต่ตัวอแดปเตอร์ดี เราเลยถามไปว่าเปลี่ยนได้ไหมคะหรือจะซ่อมให้ เค้าบอกไม่สามารถซ่อมและเปลี่ยนได้ เพราะจอเราแตก ????????????????????????????????????????????? ทำให้ไม่สามารถเครมอะไรได้เลยคะ  ซึ่งโทรศัพท์เราถึงจะจอแตกแต่ก็ยังใช่ดีปกติเลยงงว่า ถ้าจอแตกนี้จะไม่สามารถเครมอะไรได้เลยใช่ไหม ???
ใครมีความรุ้เรื่องนี้ชี้แจงทีคะ