เล่มกรมธรรม์รถยนต์ต้องรอนานแค่ไหนคะ @ไทยพาณิชย์ลิสซิ่ง

สวัสดีค่ะ
วันนี้อยากรบกวนสอบถาม/ปรึกษา ผู้รู้ ผู้มีประสบการณ์ เกี่ยวกับ สิ่งที่เกิดขึ้นตามรายละเอียดด้านล่างหน่อยค่ะ

คือ เค้กได้ทำการเช่าซื้อ รถยนต์ โดยใช้บริการไฟแนนซ์ ของไทยพาณิชย์ฯ เมื่อเดือน สิงหาคม 2560 ที่ผ่านมา และหลังจากได้ทำการจ่ายค่างวดรถผ่านไปประมาณ 6 งวด
และปัญหาที่พบคือ!!!
1. ไม่เคยได้รับใบแจ้งหนี้ ค่างวดรถยนต์เลย
2. เซลล์ไฟแนนซ์ แจ้งตอนเซ็นสัญญาว่า
    - จะมีการ์ด หรือ บัตรอะไรสักอย่างส่งมาให้เพื่อสะดวกในการจ่ายค่างวด เหมือนกับว่า ยื่นการ์ดตัวนี้แล้วชำระค่างวดได้เลย ณ.ปัจจุบันนี้ก็ยังไม่ได้ค่ะ
3. ได้รับใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีในการชำระค่างวด แค่งวดเดียวเท่านั้น หลังจากนั้น ไม่ส่งมาให้เลยค่ะ
4. เล่มกรมธรรม์ ณ.ปัจจุบันนี้ ก็ยังส่งไม่ถึงซะทีค่ะ
    - เค้กเคยโทรไปสอบถามทาง เจ้าหน้าที่กรมธรรม์ ของ ไทยพาณิชย์ แจ้งกลับมาว่า ส่งมาแล้ว แต่ ไม่มีผู้รับ ... คือ ที่บ้าน มีคุณแม่ กับ น้า อยู่บ้านตลอดค่ะ ที่สงสัยคือ แล้ว สัญญาเช่าซื้อ กับ ใบเสร็จในข้อ 3. ทำไมส่งมาได้ ???

เคยได้ปรึกษากับ เซลล์ไฟแนนซ์ พี่เค้าก็เหมือนจะไม่ตามให้ค่ะ มีหน้าที่ขายอย่างเดียว สุดท้ายก็ให้เราตามเอง...

ขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกความคิดเห็นนะคะ