โทรศัพท์ TOT เสียมานานกว่า 3 เดือน แจ้งปัญหาไปกว่า 10 ครั้ง ก็ยังไม่มีการแก้ไข ทำไงดีค๊ะ

ตามหัวข้อด้านบนเลยค่ะ Office เราใช้ของ TOT อยู่ค่ะ ประมาณต้นเดือน พฤศจิกายน 2560 พบปัญหาโทเข้าแล้วสัญญาณสายไม่ว่าง โทรออกก็เช่นเดียวกันค่ะ ตอนแรกก็คิดว่าเป็นที่เครื่องโทรศัพท์เรา กะว่าจะซื้อเครื่องใหม่ค่ะ ก็เลยนำโทรศัพท์ที่บ้านมาลองเปลี่ยนใช้งาน แต่... ยังคงเป็นเหมือนเดิมค่ะ เราถึงได้รู้ว่าน่าจะเป็นที่ระบบโทรศัพท์แล้วหร่ะ
       เราโทรแจ้งครั้งที่ 1 วันที่ 9 พฤศจิกายน ค่ะ พนักงานรับสาย แจ้งว่าจะมีการแจ้งเรื่องให้กับทาง ทีมช่างให้เข้าตรวจสอบและประสานงานให้ แล้วก็หายไปค่ะ นานนับเดือน (เธอจากฉันไปแล้ว )
     
       ครั้งที่ 2 หลังจากนานนับเดือน เราโทรติดตามอีกครั้ง แต่ก็ได้รับแจ้งเช่นเดิมค่ะ "ทางเราจะประสานงานทางทีมช่างให้เข้าตรวจสอบแก้ไขให้ค่ะ" และจะให้หัวหน้างานเร่งทางทีมช่างให้ค่ะ
     
       ครั้งที่ 3, 4, 5 บลาๆๆๆ นับครั้งไม่ถ้วนค่ะ เราโทรติดตามก็จะได้รับ คำตอบแบบเดิมเลยค่ะ จนเราเริ่มเหนื่อยค่ะ แต่หลังๆ เราจิกเยอะค่ะ จะมีโทรมาถามวันแรกๆ นะว่า "ช่างโทรหาหรือยังค๊ะ" "ใช้งานได้หรือยังค๊ะ" แล้วที่ Peak สุด คือ น้อง Call โทรมาบอกว่า ได้รับแจ้งจากทีมช่างว่า "โทรหาเราไม่ติด" ห๊ะ ตกใจค่ะ (เราให้เบอร์ติดต่อเป็นเบอร์มือถือไว้ค่ะ) จึงถามน้องเค้าไปค่ะ ว่าโทรมาเมื่อไหร่เบอร์อะไร น้องเค้าบอกว่าโทรเข้าที่เบอร์ 02-617XXXX (เบอร์ที่เสีย) เราก็เห้ย อะไรยังไง ก็เบอร์มันเสียอ่ะ คุณก็โทรเข้าไม่ได้ไง  ...เพลีย
     
       หลังจากนั้นประมาณต้นเดือนกุมภาพันธ์ค่ะ น้องที่ Office สืบเสาะหาเบอร์ของทีมช่างที่ดูแลพื้นที่ที่เราใช้งาน (เก่งฝุดๆ) แล้วโทรหาทีมช่างโดยตรงเลยค่ะ (เราเรียกช่างทีม 1 นะ) ได้รับคำตอบจากช่างทีม 1 ว่า "ชุมสายในพื้นที่เสีย" เอิ่ม คือ เสียมา 3 เดือนกว่า ยังไม่แก้เลยหรือ ช่างก็รับปากแก้ไขให้ บลาๆๆ... หลังจากนั้นเว้นซักอาทิตย์มีทางช่างโทรมาเบอร์มือถือที่เราแจ้งไว้ค่ะ (ช่างทีมที่ 2)  นางโทรมาหาเราค่ะ ถามว่าโทรศัพท์เราใช้งานได้หรือยัง เราก็ตอบไปค่ะ ว่ายังใช้ไม่ได้ และก็แจ้งอาการที่เราพบปัญหาที่เราเคยแจ้งผ่านทางพนักงาน Call center ไปแล้วมากกว่า 10 รอบ แล้วนางก็บอกค่ะ ว่า "ทางผมตรวจสอบแล้วเบอร์ก็ใช้งานได้ปกตินะ ไม่พบอาการเสีย" พูดจบ เราปรี๊ด เลยค่ะ ก็มันยังใช้ไม่ได้อ่ะ ลองโทรเข้าดูดิ่ แล้วที่ช่างทีม 1 บอกเราว่าชุมสายเสีย แต่คุณบอกปกติ คือไร งงในงง ค่ะ จากนั้นนางก็บอกว่าจะเช็คให้ใหม่ค่ะ แล้วนางก็หายไป... ไว้อาลัยให้ช่างทีมที่ 2 ค่ะ(ในระหว่างที่เรารอทางช่างซ่อมเราก็จะนำโทรศัพท์มาลองทดสอบการใช้งานอยู่เสมอค่ะ เราหวังค่ะ ว่าคงจะมีซักวันที่ซ่อมเสร็จ)
     
     ครั้งสุดท้าย (น่าจะไม่ท้ายสุดค่ะ) 22/2/2018 เราโทรหา 1100 อีกครั้ง น้อง Call รับสาย แจ้งเราเหมือนเดิม ถามอาการเสียเหมือนเดิม เราเลย ถาม (จริงๆ ประชดค่ะ) กลับไปว่า มีข้อมูลมั้ยค๊ะ ว่าเราแจ้งซ่อมไปตั้งแต่เมื่อไหร่ น้องเค้าก็ซื่อดีค่ะ น่ารักจุง ตอบมาค่ะว่า วันที่ 9 พฤศจิกา 2560 อืมนะ!! แล้วน้องเค้าก็ขอตรวจสอบเพิ่มเติมให้ ให้เราถือสายรอค่ะ... ตึ่งตึงตี้ง (รอสายค่ะ) น้อง Call กลับมา แล้วแจ้งเราว่า ""ล่าสุดทีมช่างแจ้งกลับมาว่า ชุมสายมีปัญหา กำลังแก้ไขให้อยู่"" ห๊ะๆ ยังไงๆ ไหนวันนั้นช่างบอกเบอร์ปกติไง แล้วน้องก็บอกเหมือนเดิมค่ะ ว่าจะแจ้งหัวหน้าเร่งประสานงานแล้วร้องเรียนให้ แล้วก็จบสายไปค่ะ

สรุปนะค๊ะ (เผื่อใครไม่อยากอ่านข้างบน)
      1. พบปัญหา ใช้งานไม่ได้และแจ้งไปตั้งแต่ 9 พฤศจิกายน 2560
      2. แจ้งปัญหาและติดตามงาน มากกว่า 10 ครั้ง
      3. พนักงาน Call ที่รับสายแต่ละครั้ง ก็จะถามข้อมูลเสียแบบเดิม ที่เราเคยแจ้งไว้ทุกครั้ง และทำได้แค่ ขอประสานงานให้ และน้อยคนที่จะติดตามผลให้เรา
      4. ทีมช่าง ทั้ง 2 ทีม แจ้งข้อมูลไม่ตรงกัน

จากที่เล่ามาทั้งหมด ยืดยาว อยากปรึกษา ค่ะ ว่าเราจะทำยังไงดีค๊ะ เพราะเบอร์เป็นบริษัท ได้รับผลกระทบมากค่ะ เพราะเราต้องทำธุรกรรม, รับแฟกซ์ ลูกค้าหลายราย ก็ต่อว่าเรื่องโทรหาไม่ติด และส่งสารน้องๆ ใน office ค่ะ นางยื่นก็บ้านกับธนาคาร แต่ธนาคารโทรหาเบอร์ที่ทำงานไม่ได้ นางเลยกู้ไม่ผ่านค่ะ เบื้องต้นเราก็มีการส่งเอกสารการร้องเรียน ไปกับหน่วยงาน กสทช. แล้วค่ะ ประมาณต้นเดือนกุมภาพันธ์ (ทราบผลประมาณ 30 วัน) แต่อยากได้คำแนะนำอื่นๆ เพื่อเราหวังว่า จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วมากขึ้น หรือเบอร์บ้านย้ายค่าย ได้เหมือนกับมือถือมั้ยค๊ะ

ขอความกรุณาเพื่อนๆ ด้วยนะค๊ะ