ทำไมเข้านิยายเด็กดีในแอปไม่ได้ค่ะ?

ทำไมเข้านิยายเด็กดีในแอปไม่ได้ค่ะ?
คือพอดีพึ่งล้างเครื่องไปแร้วมาติดตั้งใหม่พอใส่อีเมลกะรหัสผ่านมันใช่ไม่ได้อ่ะค่ะแต่พอมาเข้าในกูเกิ้ลก้เข้าได้ปกติ? ก้เลยงงอ่ะค่ะช่วยบอกเราด้วยนะค้าา