เรื่องมีอยู่ว่า ผมอยู่คอนโดนแห่งหนึ่งย่านบางซื่อ
วันที่ 16/02/18 ผมไปงาน Mobile Expo 2018 มาแล้วสนใจจะย้ายไปติด Internet Fiber ของ AIS เนื่องจากอันที่ใช้อยู่ก่อนนั้น ช่วงเวลาที่คนใช้เยอะๆ(ช่วงเย็นๆถึงหัวค่ำและเสาร์-อาทิตย์)เหมือนถูก Share Bandwidth ทำให้ Internet ช้ามาก ผมจึงได้ไปติดต่อที่บู๊ทของ AIS แล้วทำการลงทะเบียนเรียบร้อยว่าจะเข้ามาติดตั้งให้ในวันที่ 18/02/18 เวลา 16.00 แล้วพนักงานได้แจ้งอีกว่า วันที่ 17/02/18 จะมีช่างโทรมานัดลูกค้าอีกครั้งว่าจะเข้ามาติดตั้งเวลาไหน อะไร ยังไง และชำระค่าบริการค่าแรกเข้า 650 ในวันที่ช่างเข้ามาติดตั้ง
วันที่ 17/02/18 ผมได้ไปยกเลิกบริการ Internet ค่ายเก่าเพราะว่าจะได้ติดของ AIS Fiber ในวันรุ่งขึ้น แต่วันนี้ทั้งวันก็ยังไม่มีช่างติดต่อเข้ามา
วันที่ 18/02/18 ไม่มีช่างที่จะมาติด Internet ตั้งติดต่อเข้ามา ผมจึงได้โทรถาม Call Center เพื่อสอบถามข้อมูล พนักงาน Call Center แจ้งว่าได้มีการลงบันทึกรายการติดตั้งไว้เรียบร้อยแล้ว ในเวลา 16.00 ลูกค้าจะได้รับการเข้าบริการแน่นอน เมื่อถึงเวลา 16.30 ยังไม่มีช่างติดต่อเข้ามา ผมจึงได้โทรกลับไปถาม Call Center อีกครั้ง แต่สิ่งที่ได้คำตอบมาคือ........
พนักงาน : คอนโดที่ท่านอยู่ตอนนี้ Port เต็มแล้ว ไม่สามารถติดตั้ง Internet ให้กับลูกค้าได้ เราต้องขอโทษท่านด้วย
ผม : แล้วทำไมไม่แจ้งตั้งแต่วันสมัครบริการ หรือมีการโทรแจ้งล่วงหน้า แล้วจะแก้ปัญหาตรงนี้ยังไง??
พนักงาน : เดี๋ยวขอปรึกษากับทีมอีกทีนะค๊ะ........(หายไปเกือบ 5 นาที)
พนักงาน : พอดีตอนนี้ยังไม่มี Plan ที่จะขยาย Port เพิ่มค่ะ เราต้องขอโทษด้วยจริงๆ จากนั้นก็ตัดสายผมทิ้ง.....
คือไม่มีการรับผิดชอบอะไรเลยหรอ??? ไม่สนใจลูกค้าขนาดนั้นเลยหรอ?? ผมเสียตังใช้บริการนะ ไม่ได้ขอใช้ฟรี บอกได้คำเดียว ห่วย!!!!!!!!!!!!!!
สุดท้ายอาจจะต้องกลับไปค่ายเก่า แล้วก็เสียค่าแรกเข้าใหม่เพราะยกเลิกไปแล้ว แล้วติดสัญญาอีก 1 ปี.....
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ทำงานเ_ี้ยๆ แบบนี้ก็ได้ว่ะ!!!
AIS Fiber ไม่มีการรับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น!!! นี่หรือคือระบบของ AIS
วันที่ 16/02/18 ผมไปงาน Mobile Expo 2018 มาแล้วสนใจจะย้ายไปติด Internet Fiber ของ AIS เนื่องจากอันที่ใช้อยู่ก่อนนั้น ช่วงเวลาที่คนใช้เยอะๆ(ช่วงเย็นๆถึงหัวค่ำและเสาร์-อาทิตย์)เหมือนถูก Share Bandwidth ทำให้ Internet ช้ามาก ผมจึงได้ไปติดต่อที่บู๊ทของ AIS แล้วทำการลงทะเบียนเรียบร้อยว่าจะเข้ามาติดตั้งให้ในวันที่ 18/02/18 เวลา 16.00 แล้วพนักงานได้แจ้งอีกว่า วันที่ 17/02/18 จะมีช่างโทรมานัดลูกค้าอีกครั้งว่าจะเข้ามาติดตั้งเวลาไหน อะไร ยังไง และชำระค่าบริการค่าแรกเข้า 650 ในวันที่ช่างเข้ามาติดตั้ง
วันที่ 17/02/18 ผมได้ไปยกเลิกบริการ Internet ค่ายเก่าเพราะว่าจะได้ติดของ AIS Fiber ในวันรุ่งขึ้น แต่วันนี้ทั้งวันก็ยังไม่มีช่างติดต่อเข้ามา
วันที่ 18/02/18 ไม่มีช่างที่จะมาติด Internet ตั้งติดต่อเข้ามา ผมจึงได้โทรถาม Call Center เพื่อสอบถามข้อมูล พนักงาน Call Center แจ้งว่าได้มีการลงบันทึกรายการติดตั้งไว้เรียบร้อยแล้ว ในเวลา 16.00 ลูกค้าจะได้รับการเข้าบริการแน่นอน เมื่อถึงเวลา 16.30 ยังไม่มีช่างติดต่อเข้ามา ผมจึงได้โทรกลับไปถาม Call Center อีกครั้ง แต่สิ่งที่ได้คำตอบมาคือ........
พนักงาน : คอนโดที่ท่านอยู่ตอนนี้ Port เต็มแล้ว ไม่สามารถติดตั้ง Internet ให้กับลูกค้าได้ เราต้องขอโทษท่านด้วย
ผม : แล้วทำไมไม่แจ้งตั้งแต่วันสมัครบริการ หรือมีการโทรแจ้งล่วงหน้า แล้วจะแก้ปัญหาตรงนี้ยังไง??
พนักงาน : เดี๋ยวขอปรึกษากับทีมอีกทีนะค๊ะ........(หายไปเกือบ 5 นาที)
พนักงาน : พอดีตอนนี้ยังไม่มี Plan ที่จะขยาย Port เพิ่มค่ะ เราต้องขอโทษด้วยจริงๆ จากนั้นก็ตัดสายผมทิ้ง.....
คือไม่มีการรับผิดชอบอะไรเลยหรอ??? ไม่สนใจลูกค้าขนาดนั้นเลยหรอ?? ผมเสียตังใช้บริการนะ ไม่ได้ขอใช้ฟรี บอกได้คำเดียว ห่วย!!!!!!!!!!!!!!
สุดท้ายอาจจะต้องกลับไปค่ายเก่า แล้วก็เสียค่าแรกเข้าใหม่เพราะยกเลิกไปแล้ว แล้วติดสัญญาอีก 1 ปี.....
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ทำงานเ_ี้ยๆ แบบนี้ก็ได้ว่ะ!!!