True ขอคำชี้แจงหน่อยครับ

ผมทำเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมจากทรูไป...
วันนี้ซิมใหม่ของอีกค่ายส่งมาเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งรอsmsเข้า confirm
ปรากฏว่า ทรูส่งข้อความมาบอกว่าเบอร์ที่ใช้อยู่มียอดค้างชำระทั้งที่เป็นซิมเติมเงิน ไม่เคยยืม ไม่เคยสมัครบริการอะไร
ผมโทรหาcall center true ภายใน 5 นาที เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่มียอดค้าง ไม่ได้ติดอะไร  
คือผมงงมาก ยึกยักทำไม เป็นการกระทำที่แย่จริงๆ
แล้วต้องให้ผมทำรายการย้ายค่ายใหม่ ต้องเสียเงินค่าโปรโมชั้นใหม่ ทั้งๆที่รอบแรกยังไม่ได้เงินคืนเพราะต้องรอ1-2 สัปดาห์
และที่สำคัญคือไม่รู้ว่าทรูจะอนุมัติให้มัย ปวดหัวจริงๆกับค่ายนี้ ถ้าไม่ได้ขอบายทั้งชาติ