ส่วนตัวใช้บริการ Dtac มาเกิน 10 ปี ซึ่งสิทธิพิเศษอะไรไม่ค่อยมีเท่าไหร่ เมื่อเทียบกับโปรโมชั่นลูกค้าใหม่ แต่ ณ ตอนนี้เกิดปัญหาที่เชื่อว่ามีหลายๆคนโดน เหมือนกันก็คือ การเสียค่าบริการ SMS โดยไร้สาเหตุ ซึ่งเกิดมานานพอสมควรละ แต่ยังไม่เห็นว่าทาง Dtac จะมีนโยบายการแก้ไขให้กับลูกค้าที่เดือดร้อนจากการเสียเงินโดยใช่เหตุนี้ จริงอยู่บางคนอาจะโดนน้อย ก็ปล่อยไป แต่สำหรับบางคนโดนหนัก และถึงแม้จะยกเลิกบริการแล้ว ก็ยังคงกลับมาอีก
โดยทาง Dtac อ้างว่า เมื่อเกิดปัญหาแบบนี้ให้โทรไปที่ *137 เพื่อยกเลิกผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งยกเลิกได้จริง แต่!!!!!!
ค่าบริการที่โดนหักไปแล้วนั้น ไม่ได้ถูก wave คืน ซึ่งบางคนหลังจากที่โทร *137 ก็จะเข้าใจว่ายกเลิกแล้ว เงินถูกคืนเข้ามา แต่ !!! ... เปล่าเลย คุณจะต้องโทรไปขอ wave จาก Call center ซึ่ง Call Center เวลาโทรไปหาก็จะให้ข้อมูลคุณดีมาก เหมือนกับคุณไปขอเงินคืนจากเค้า Call center จะบอกเหมือนคุณผิดมาก คุณเข้าเว็บนั้นนี่ คุณไปกดเองนะ ระบบไม่ผิด Call Center จะไม่ทำอะไรเลย นอกจากบอกว่ารับเรื่อง แล้วจะทำการปรับลดยอดให้ ภายหลัง ..
แต่ ..เหมือนจะจบใช่ไหมคะ เปล่าค่ะ ..
บางครั้งพอบิลค่าบริการออกมา ระบบยังคิดอยู่ค่ะ ไม่โดนปรับลดยอดให้ สักบาท ทั้งที่มีการติดต่อไปหา call center แล้ว
ซึ่งในตอนแรกก็ไม่ได้คิดอะไรมากมาย แต่พอตอนหลังๆ มาคิดๆดู
สมมติเรา โดนค่าโฆษณาไป 9 บาท เราโทรหา Call center ไปครั้งละ 3 บาท แล้วบางครั้ง Callcenter ไม่ทำอะไรให้ เราติดต่อกลับไป ถามว่า โทรไปครั้งนึง 3 บาท 3 ครั้ง เท่ากับ 9 บาท ถามว่าคุ้มไหม กับการขอเงินจาก sms ขยะ คืน แต่กลับต้องมาจ่ายให้กับ ค่า call center แทน
ทำไมถึงไม่มีนโยบายทำอะไรให้ชัดเจน จะหักเงิน ก็ส่งรหัสมาขอจากลูกค้าก่อน อย่างพวก OTP ซิ ทำไมถึงให้หัก ออโต้เลย แล้วเหตุการณ์นี้เกิดมานานแล้ว ทำไมถึงไม่มีวิธีในการปรับแก้ไขอะไรบ้าง ทั้งที่ใน Community ของ dtac เองก็มีคนร้องเรียนเยอะ ใน Pantip เองก็มีเยอะ แต่กลับปล่อยไป
ช่องทางการติดต่อก็น้อยลง เมื่อก่อนมี chat เดียวนี้ไม่มี ต้อง call center ต้องสร้างกระทู้รอเจ้าหน้าที่มาตอบ บางทีต้องไปที่ศูนย์บริการ ไปศูนย์บริการเล็กก็ไม่ได้ เพราะพอแจ้งไปว่าไปศูนย์บริการนี้มาทาง call center จะแจ้งว่าคุณลูกค้าต้องไปศูนย์ที่ใหญ่กว่านี้ ถึงจะทำได้
มาตรฐานของ Dtac คืออะไร คุณอาจจะมองว่าเงินไม่กี่บาทของลูกค้า ไม่เป็นไร แต่ถ้าเอามารวมๆกัน ถึงแม้ว่าจะคนละ 1 บาท แต่ถ้า มีเป็น 10 เป็น 100 เป็น 1000 คนล่ะ คุณได้กำไรเท่าไหร่ ยังไม่นับผู้ใหญ่ หรือ คนที่ไม่ได้เช็คใบแจ้งยอดนะ คุณได้กำไรไปเท่าไหร่
อยากขอความชัดเจนเรื่องนี้ จากพนักงาน Dtac ที่แฝงตัวอยู่ใน Pantip นี้ ช่วยไขข้อข้องใจให้หน่อยค่ะ ว่าควรทำอย่างไร เวลาเกิดปัญหาแบบนี้ขึ้น
บอกตรงๆ เสียความรู้สึกมากค่ะ
ขอบคุณสำหรับพื้นที่ให้ระบายค่ะ
ขอบคุณจริงๆค่ะ
(รวมพล!) ใครประสบปัญหาโดนเก็บค่า SMS จาก Dtac บ้างมารวมตัวกันหน่อยค่ะ
โดยทาง Dtac อ้างว่า เมื่อเกิดปัญหาแบบนี้ให้โทรไปที่ *137 เพื่อยกเลิกผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งยกเลิกได้จริง แต่!!!!!!
ค่าบริการที่โดนหักไปแล้วนั้น ไม่ได้ถูก wave คืน ซึ่งบางคนหลังจากที่โทร *137 ก็จะเข้าใจว่ายกเลิกแล้ว เงินถูกคืนเข้ามา แต่ !!! ... เปล่าเลย คุณจะต้องโทรไปขอ wave จาก Call center ซึ่ง Call Center เวลาโทรไปหาก็จะให้ข้อมูลคุณดีมาก เหมือนกับคุณไปขอเงินคืนจากเค้า Call center จะบอกเหมือนคุณผิดมาก คุณเข้าเว็บนั้นนี่ คุณไปกดเองนะ ระบบไม่ผิด Call Center จะไม่ทำอะไรเลย นอกจากบอกว่ารับเรื่อง แล้วจะทำการปรับลดยอดให้ ภายหลัง ..
แต่ ..เหมือนจะจบใช่ไหมคะ เปล่าค่ะ ..
บางครั้งพอบิลค่าบริการออกมา ระบบยังคิดอยู่ค่ะ ไม่โดนปรับลดยอดให้ สักบาท ทั้งที่มีการติดต่อไปหา call center แล้ว
ซึ่งในตอนแรกก็ไม่ได้คิดอะไรมากมาย แต่พอตอนหลังๆ มาคิดๆดู
สมมติเรา โดนค่าโฆษณาไป 9 บาท เราโทรหา Call center ไปครั้งละ 3 บาท แล้วบางครั้ง Callcenter ไม่ทำอะไรให้ เราติดต่อกลับไป ถามว่า โทรไปครั้งนึง 3 บาท 3 ครั้ง เท่ากับ 9 บาท ถามว่าคุ้มไหม กับการขอเงินจาก sms ขยะ คืน แต่กลับต้องมาจ่ายให้กับ ค่า call center แทน
ทำไมถึงไม่มีนโยบายทำอะไรให้ชัดเจน จะหักเงิน ก็ส่งรหัสมาขอจากลูกค้าก่อน อย่างพวก OTP ซิ ทำไมถึงให้หัก ออโต้เลย แล้วเหตุการณ์นี้เกิดมานานแล้ว ทำไมถึงไม่มีวิธีในการปรับแก้ไขอะไรบ้าง ทั้งที่ใน Community ของ dtac เองก็มีคนร้องเรียนเยอะ ใน Pantip เองก็มีเยอะ แต่กลับปล่อยไป
ช่องทางการติดต่อก็น้อยลง เมื่อก่อนมี chat เดียวนี้ไม่มี ต้อง call center ต้องสร้างกระทู้รอเจ้าหน้าที่มาตอบ บางทีต้องไปที่ศูนย์บริการ ไปศูนย์บริการเล็กก็ไม่ได้ เพราะพอแจ้งไปว่าไปศูนย์บริการนี้มาทาง call center จะแจ้งว่าคุณลูกค้าต้องไปศูนย์ที่ใหญ่กว่านี้ ถึงจะทำได้
มาตรฐานของ Dtac คืออะไร คุณอาจจะมองว่าเงินไม่กี่บาทของลูกค้า ไม่เป็นไร แต่ถ้าเอามารวมๆกัน ถึงแม้ว่าจะคนละ 1 บาท แต่ถ้า มีเป็น 10 เป็น 100 เป็น 1000 คนล่ะ คุณได้กำไรเท่าไหร่ ยังไม่นับผู้ใหญ่ หรือ คนที่ไม่ได้เช็คใบแจ้งยอดนะ คุณได้กำไรไปเท่าไหร่
อยากขอความชัดเจนเรื่องนี้ จากพนักงาน Dtac ที่แฝงตัวอยู่ใน Pantip นี้ ช่วยไขข้อข้องใจให้หน่อยค่ะ ว่าควรทำอย่างไร เวลาเกิดปัญหาแบบนี้ขึ้น
บอกตรงๆ เสียความรู้สึกมากค่ะ
ขอบคุณสำหรับพื้นที่ให้ระบายค่ะ
ขอบคุณจริงๆค่ะ