เน็ตแบงค์ กรุงไทย สมัคใช้งานแล้วระบุตัวตนไม่ได้

ผมได้สมัคและเปิดใช้งานเน็ตแบงค์ กรุงไทยใหม่ สมัคเสร็จแล้ว พอล็อคอินแล้วให้ระบุตัวตนผ่านวีดีโอคอล พอกดเข้าก้อเด้งไปเข้าเพลสโตร ทั้งๆที่ได้ติดตั้งแอปวีดีโอคอลของเน็ตแบงค์กรุงไทยไว้อยู่นะครับ แต่มันก้อขึ้นอยู่ตลอดกดล็อคอินกี่รอบก้อเหมือนเดิมครับ ต้องทำยังไงบ้างครับ ใครพอรู้ช่วยหน่อยครับ ขอบคุณครับ