สอบถามค่าเบอร์บ้านทรู

True คุณช่วยชี้แจ้งค่าโทรศัพท์เบอร์บ้านทรูหน่อยครับ
ในช่วงที่ทางทรูมีการคืนเบอร์บ้านให้กับ tot แล้วมีบิลเรียกเก็บมา ซึ่งผมก็ไปจ่ายตามปกติที่ทรูช้อป วันนี้ผ่านมาหลายเดือนกลับมีบิลเรียกเก็บค่าเบอร์บ้านจาก
tot ย้อนหลังในรอบที่จ่ายไปตั้งแต่เดือน 11
สรุปยังไงกันครับในเมื่อทางทรูมีการคืนเบอร์ให้กับ tot แล้ว แล้วค่าใช้จ่ายที่ทางลูกค้ามีการชำระเงินไปตามบิลเรียกเก็บของทรูแล้วทำไมทางทรูไม่ตามไปเคลียร์ยอดค่าใช้จ่ายที่มีการชำระไปแล้วให้ด้วย
ช่วยชี้แจงมาด้วยครับ