สวัสดีครับ คือผมจะเกริ่นนำก่อนว่าผมค่อนข้างยุ่งกับงานครับก็มักจะจ่ายบิลค่าโทรศัพท์ผ่านการหักผ่านบัตรเสมอๆ ซึ่งไม่เคยมีปัญหาอะไรนะครับ นอกจากครั้งนี้...
เรื่องมีอยู่ว่า ปกติผมตะจ่ายค่าโทรศัพท์ของดีแทคผ่านแอพของดีแทคเองเสมอ แต่มาวันนี้ แอพมีปัญหาในการเข้าครับ ไม่สามารถรับรหัสยืนยันตนก่อนเข้าได้ ผมจึงเลือกที่จะจ่ายผ่านช่องทาง Quickpay คือลิ้งจ่ายผ่านหน้าเวปไซต์ของดีแทคทำการจ่ายไปเป็นจำนวน 754.35 บาท ไปครับโดยหักผ่านทาง wecard ของ true money เป็นช่องทางประจำที่เคยจ่าย กรอกรายละเอียดอะไรไป ดูอย่างละเอียดแล้วว่าเบอร์ตรง ชื่อตรง ยอดตรง แต่งานมาเข้าตอนที่ยืนยันแล้ว เวปไซต์บอกว่าการจ่ายเงินมีปัญหาให้กลับไปหน้าแรก แต่ sms ดันขึ้นมาสิครับว่าหักยอดเท่านั้นจากบัตรไปแล้วนะสิครับ ตกใจ รีบเช็คยอดผ่าน 1678 อ้าวยอดไม่ได้ลดลงเลย แล้วเลยติดต่อพนักงาน คอลเซ็นเตอร์ (ซึ่งติหน่อยนะว่าติดต่อยากมากครับ) ก็บอกว่านอดยังไม่เข้ามา ให้ไปติดต่อทาง wecard ว่าขอหลักฐานในการหักยอดจากบัตร ก้ครับไปขอมาสิให้เค้าเช็คประวัติการหักเงิน ก็ส่ง mms เข้าไปหาดีแทคแล้วอ่าติดต่อกลับไปปรากฎว่ายังทำเรื่องให้ไม่ได้โอ้แม่เจ้าอ่าาต้องหาหลักฐานยืนยันอีกว่าผมจ่ายไปให้เบอร์ผมจริงๆ มันจะไปมีตอนไหนละครับ หน้าเวปไซต์ระบบของคุณเองมีปัญหานี่ครับ สิ่งที่ผมอยากรู้คือ
1) ดีแทคครับช่วงนี้แอพของคุณมีปัญหาแล้วทำไมไม่ทำให้มันดีหน่อยละครับ แทนที่จะสร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้าแต่นี่มาเพิ่มความลำบากอีกนะ เราก็ดีใจว่าช่องทางอีกช่องทางยังดี กลายเป็นว่าสร้างปัญหาให้ลูกค้าเลย ผมมีหลักฐานที่ยืนยันได้จริงๆ นะครับว่า จ่ายผ่านบัตรผมแล้วจริงๆ
2) ทำไมการที่จะได้คุยกับพนักงานแต่ละครั้งเป็นเรื่องยากจังละครับ เพราะอะไร โทรไปเป็น เกือบสิบสายนะครับ แต่ละครั้งไม่ฟรีด้วยนะ
หวังว่าดีแทคคงจะมาอ่านนะครับ คิดซะว่า เห็นแต่ความภักดีที่ผมและครอบครัวไว้วางใจเครือข่ายคุณมานานนะครับ เงินจำนวนนี้อาจจะดูน้อยสำหรับคุณแต่ ผมก็อยากรู้แหละครับ ว่าทางคุณจะจัดการอย่างไร ฝากไว้ด้วยนะครับ
ดีแทคครับ ผมมีปัญหากับ ระบบ Quickpay ของคุณครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ปกติผมตะจ่ายค่าโทรศัพท์ของดีแทคผ่านแอพของดีแทคเองเสมอ แต่มาวันนี้ แอพมีปัญหาในการเข้าครับ ไม่สามารถรับรหัสยืนยันตนก่อนเข้าได้ ผมจึงเลือกที่จะจ่ายผ่านช่องทาง Quickpay คือลิ้งจ่ายผ่านหน้าเวปไซต์ของดีแทคทำการจ่ายไปเป็นจำนวน 754.35 บาท ไปครับโดยหักผ่านทาง wecard ของ true money เป็นช่องทางประจำที่เคยจ่าย กรอกรายละเอียดอะไรไป ดูอย่างละเอียดแล้วว่าเบอร์ตรง ชื่อตรง ยอดตรง แต่งานมาเข้าตอนที่ยืนยันแล้ว เวปไซต์บอกว่าการจ่ายเงินมีปัญหาให้กลับไปหน้าแรก แต่ sms ดันขึ้นมาสิครับว่าหักยอดเท่านั้นจากบัตรไปแล้วนะสิครับ ตกใจ รีบเช็คยอดผ่าน 1678 อ้าวยอดไม่ได้ลดลงเลย แล้วเลยติดต่อพนักงาน คอลเซ็นเตอร์ (ซึ่งติหน่อยนะว่าติดต่อยากมากครับ) ก็บอกว่านอดยังไม่เข้ามา ให้ไปติดต่อทาง wecard ว่าขอหลักฐานในการหักยอดจากบัตร ก้ครับไปขอมาสิให้เค้าเช็คประวัติการหักเงิน ก็ส่ง mms เข้าไปหาดีแทคแล้วอ่าติดต่อกลับไปปรากฎว่ายังทำเรื่องให้ไม่ได้โอ้แม่เจ้าอ่าาต้องหาหลักฐานยืนยันอีกว่าผมจ่ายไปให้เบอร์ผมจริงๆ มันจะไปมีตอนไหนละครับ หน้าเวปไซต์ระบบของคุณเองมีปัญหานี่ครับ สิ่งที่ผมอยากรู้คือ
1) ดีแทคครับช่วงนี้แอพของคุณมีปัญหาแล้วทำไมไม่ทำให้มันดีหน่อยละครับ แทนที่จะสร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้าแต่นี่มาเพิ่มความลำบากอีกนะ เราก็ดีใจว่าช่องทางอีกช่องทางยังดี กลายเป็นว่าสร้างปัญหาให้ลูกค้าเลย ผมมีหลักฐานที่ยืนยันได้จริงๆ นะครับว่า จ่ายผ่านบัตรผมแล้วจริงๆ
2) ทำไมการที่จะได้คุยกับพนักงานแต่ละครั้งเป็นเรื่องยากจังละครับ เพราะอะไร โทรไปเป็น เกือบสิบสายนะครับ แต่ละครั้งไม่ฟรีด้วยนะ
หวังว่าดีแทคคงจะมาอ่านนะครับ คิดซะว่า เห็นแต่ความภักดีที่ผมและครอบครัวไว้วางใจเครือข่ายคุณมานานนะครับ เงินจำนวนนี้อาจจะดูน้อยสำหรับคุณแต่ ผมก็อยากรู้แหละครับ ว่าทางคุณจะจัดการอย่างไร ฝากไว้ด้วยนะครับ