สอบถามค่ะ นำรูปจากไอโฟนลงคอมไม่ได้

ต้องการนำรูปจากไอโฟนลงคอมค่ะ
ปกติเสียบ usb เชื่อมกับคอมจะ import จาก photos app ของ windows ได้เลย
แต่รอบนี้ import ไม่ได้ ขึ้นว่า items couldn't be imported.
จะ copy  DCIM โดยตรงจาก my computer ก็ไม่ได้
ขึ้นว่า The device is unreachable.
ต้องทำยังไงคะ

ปล. อัพเดต itunes เป็นรุ่นล่าสุดแล้วค่ะ
ใช้ windows 8.1 กับ iphone6s+ ค่ะ