ช่วงปีใหม่ที่ผ่านมา วันที่ 28 ธ.ค.-2 ม.ค. เราเดินทางไปประเทศจีนและได้ซื้อ Travel sim ของทรูเพื่อใช้งานกับ iPhone 6S ซึ่งปกติเป็นเบอร์ทรูเช่นกัน ส่วนใหญ่เวลาเดินทางไปต่างประเทศก็มักจะใช้โทรศัพท์เครื่องเดิมแต่เปลี่ยนเป็น sim2fly ของ AIS แต่พอเห็นทรูมี travel sim ออกมา ก็เลยลองใช้ดู ซึ่งก็ไม่มีปัญหาใดๆระหว่างอยู่ที่จีน
แต่พอกลับมาไทยแล้ว ได้รับบิลค่าใช้บริการของเบอร์หลัก มีการคิดค่าบริการโรมมิ่ง 495 บาท ซึ่งเรางงมากว่ามีได้อย่างไรเพราะเราไม่ได้ใส่ซิมนี้ตอนอยู่ที่จีน และใช้ travel sim ตลอดซึ่งเป็นอีกเบอร์นึง พอดูในรายละเอียดของบิล ทรูบอกว่ามีการใช้งานดาต้าโรมมิ่งทุกวัน ตั้งแต่วันที่ 28 ธ.ค. - 1 ม.ค. เป็นช่วงๆ ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยถ้าคิดว่าเราจะเปลี่ยนสลับซิมเข้าๆออกๆทุกวัน
เราจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์เพื่อสอบถาม ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องและโทรกลับมาประมาณ 1 อาทิตย์ให้หลังว่าทางฝ่ายไอทีตรวจสอบแล้วว่าเป็นการใช้งานจาก IMEI โทรศัพท์ของเรา และซิมเบอร์หลักนี้ ตรงกัน ยืนยันว่าเป็นการใช้โรมมิ่งจริง จึงไม่สามารถยกเว้นค่าบริการได้ ซึ่งเราได้พยายามชี้แจงแล้วว่าเช็คจาก travel sim ที่เราซื้อและลงทะเบียนกับคุณก็ได้ว่าเราใช้ซิมนั้นตลอดเวลาที่อยู่จีน และไม่ได้ใช้งานเบอร์หลักเลย แต่ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าพิจารณาแล้วไม่สามารถทำอะไรได้ (แปลว่าเราต้องจ่าย 495 บาททั้งๆที่ไม่ได้ใช้งานอะไรเลย? และยังมีค่า travel sim 399 บาทที่จ่ายไปแล้ว)
มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมคะ และเราควรทำอย่างไรดี เงินอาจจะไม่ได้มากแต่เสียความรู้สึกมากๆและคงลาขาดกับ travel sim ของทรู กลับไปใช้ sim2fly เหมือนเดิมดีกว่า
True เรียกเก็บค่าใช้ roaming ทั้งที่ไม่ได้ใช้งาน
แต่พอกลับมาไทยแล้ว ได้รับบิลค่าใช้บริการของเบอร์หลัก มีการคิดค่าบริการโรมมิ่ง 495 บาท ซึ่งเรางงมากว่ามีได้อย่างไรเพราะเราไม่ได้ใส่ซิมนี้ตอนอยู่ที่จีน และใช้ travel sim ตลอดซึ่งเป็นอีกเบอร์นึง พอดูในรายละเอียดของบิล ทรูบอกว่ามีการใช้งานดาต้าโรมมิ่งทุกวัน ตั้งแต่วันที่ 28 ธ.ค. - 1 ม.ค. เป็นช่วงๆ ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยถ้าคิดว่าเราจะเปลี่ยนสลับซิมเข้าๆออกๆทุกวัน
เราจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์เพื่อสอบถาม ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องและโทรกลับมาประมาณ 1 อาทิตย์ให้หลังว่าทางฝ่ายไอทีตรวจสอบแล้วว่าเป็นการใช้งานจาก IMEI โทรศัพท์ของเรา และซิมเบอร์หลักนี้ ตรงกัน ยืนยันว่าเป็นการใช้โรมมิ่งจริง จึงไม่สามารถยกเว้นค่าบริการได้ ซึ่งเราได้พยายามชี้แจงแล้วว่าเช็คจาก travel sim ที่เราซื้อและลงทะเบียนกับคุณก็ได้ว่าเราใช้ซิมนั้นตลอดเวลาที่อยู่จีน และไม่ได้ใช้งานเบอร์หลักเลย แต่ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าพิจารณาแล้วไม่สามารถทำอะไรได้ (แปลว่าเราต้องจ่าย 495 บาททั้งๆที่ไม่ได้ใช้งานอะไรเลย? และยังมีค่า travel sim 399 บาทที่จ่ายไปแล้ว)
มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมคะ และเราควรทำอย่างไรดี เงินอาจจะไม่ได้มากแต่เสียความรู้สึกมากๆและคงลาขาดกับ travel sim ของทรู กลับไปใช้ sim2fly เหมือนเดิมดีกว่า