ซื้อน้ำหนักกระเป๋าล่วงหน้าไปแล้วแต่ไม่ขึ้นในระบบค่ะ

ขอเล่าก่อนว่า เราได้ซื้อตั๋วเครื่องบินไปโอซาก้าผ่านเว็บเอเจนซี่ชื่อดังซึ่งส่วนใหญ่มักจะไม่รวมน้ำหนักกระเป๋า แต่ไม่เป็นไรค่ะเลยซื้อน้ำหนักกระเป๋าพร้อมกับเช็คอินผ่านเว็บล่วงหน้าทั้งขาไปและกลับ โดยขาไปซื้อไว้ 20 กิโล ขากลับซื้อไว้ 30 กิโล และหลังจากนั้นเราก็ได้เช็คอินขากลับและเปลี่ยนที่นั่งไปด้วย
จนกระทั่งวันนี้ เราได้เช็คอินเพื่อเดินทางกลับแต่พนักงานได้แจ้งว่าเรายังไม่ได้ซื้อน้ำหนักกระเป๋านะ ดิฉันเลยยืนยันไปว่าได้ซื้อไป ทางพนักงานจึงเช็คข้อมูลอีกที่และบอกว่าไม่มีน้ำหนักกระเป๋าขากลับในระบบ จึงจำใจรูดบัตรค่ากระเป๋าไป20000เยน(ร้องไห้หนักมากกก) ดิฉันอยากทราบว่าที่ไม่มีน้ำหนักกระเป๋าในระบบเป็นเพราะเราเข้าใจผิดรึเปล่าว่าสามารถซื้อกระเป๋าล่วงหน้าทั้งขาไปและขากลับได้ หรือเป็นเพราะความผิดพลาดที่ระบบของแอร์เอเชีย