มีใครขอเปลี่ยนชื่อในกรมธรรม์ กรุงไทย แอกซ่า ได้สำเร็จบ้างคะ

มีเจ้าหน้าที่ Axa โทรมาแนะนำบริการ
เราเลยแจ้งว่า เราต้องการเปลี่ยนชื่อสกุลในกรมธรรม์
เพราะเวลาเช็คเงินปันผลส่งมา ชื่อไม่ตรงกับบัญชีธนาคารปัจจุบันเราแล้ว
เมื่อวานจึงมีเอกสารแบบฟอร์มขอเปลี่ยนรายละเอียดกรมธรรม์ส่งมาที่บ้าน

เอกสารระบุว่า ให้เราส่งแบบฟอร์มพร้อมหลักฐานการเปลี่ยนชื่อกลับไปภายในสามสิบวัน
มิฉะนั้นจะยกเลิกการดำเนินการ
แต่หัวจดหมายก็ลงวันที่ 9 มกราคม แล้วค่ะ  กว่าจดหมายจะมาถึงก็เลยกำหนดแล้ว
เราพยายามโทรไปแจ้งที่ 1159 แต่ก็รอสายนานมากๆ ไม่รู้จะทำยังงัยต่อได้บ้าง