สมัครแอพ K plus ไม่ได้

เอาโทรศัพท์พี่มาใช้ครับ แล้วจะสมัครแอพ K-Mobile Banking plus แต่พี่เคยผูกบัญชี  K-Mobile Banking plus ไว้ที่เครื่องนี้ เราจะเปลี่ยนมาเป็นของเราต้องยังไงครับ เคยไปยกเลิกที่ตู้แล้ว กดเบอร์ก็ถูกต้องทุกอย่าง แต่มันขึ้นว่าหมายเลขนี้ยังไม่ได้สมัครบริการ แอพในโทรศัพท์พอลองเข้ามันขึ้นว่า ท่านกรอกเลขบัตรไม่ถูกต้องครับ / เลขหนังสือเดินทางไม่ถูกต้อง แบบนี้อะครับ ต้องทำยังไง