สวัสดีค่ะ
จริงๆเรื่องนี้เกิดตั้งแต่เช้าแล้ว พยายามจะปล่อยไปแต่ไปไม่ได้สักทีค่ะ หงุดหงิด ยิ่งคิดตอนนี้ยิ่งหงุดหงิด
แฟนเป็นคนสิงคโปร์ค่ะ และต้องการแลกเงิน SGD เป็นจำนวนประมาณ 2 ล้านบาท
เขาโทรไปถามบริษัทแลกเงินชั้นนำทั้งสองสีตั้งแต่เช้าแล้วค่ะ โดยที่เราหลับอยู่ ไม่รู้เรื่องเลย
แต่เนื่องจากทั้งสองสีนั้นเงินไม่พอค่ะ เขาเลยหาสถานที่ 3 ซึ่งก็คือที่นี่ค่ะ แล้วโทรไป และนี่คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะ
เวลา 11.27 น. (เป๊ะๆค่ะ เช็คประวัติในโทรศัพท์)
แฟน : Hello, uh can you speak English?
คอลเซ็นเตอร์ : NO I CAN NOT SPEAK ENGLISH. (แบบหนักแน่น แกรมม่าถูกเป๊ะ)
แฟนเราก็เลยอึ้งไปพักนึงค่ะ เพราะถ้าปกติพูดไม่ได้จะตอบ a little bit หรืออะไรสักอย่าง แต่คนนี้ตอบแบบหนักแน่นากเหมือนคนพูดได้ แต่ตอบว่าไม่ได้
แฟนเราเลยถามไปอีกครั้งค่ะ
แฟน : uh.. can you speak English?
คอลเซ็นเตอร์ : No i can not speak English
จุดนี้แฟนเราเลยรีบปลุกเราค่ะ บอกว่า Baby Baby , Can you help me?
แล้วนึกภาพคนที่เพิ่งตื่นแบบเบลอๆค่ะ ไม่ทันรู้เลยนางโทรคุยเรื่องอะไร แต่รับโทรศัพท์ไว้ก่อน
เราก็หยิบโทรศัพท์มา "ฮัลโหล" เลยค่ะ เสียงแบบเพิ่งตื่น งุนงงเหมือน ฮัลโหล?นี่ใครคะ?
เสร็จแล้วแฟนกำลังพูดเป็นภาษาอังกฤษให้เราแปลเลยค่ะ แค่ 1 วินาทีจาก "ฮัลโหล" ของเรา คอลเซ็นเตอร์ก็ใส่มาเลยค่ะ
คอลเซ็นเตอร์ : ถ้าจะถามอะไรก็ถามมาเลยค่ะ ไม่ต้องมาถามว่าพูดภาษาอังกฤษได้ไหม มีอะไรจะถามก็ถามมาเลย แล้วก็รีพีทประโยคนี้สองสามรอบค่ะ เสียงแบบออกแนวไม่พอใจ จะมาถามชั้นทำไมว่าพูดได้ไหมมีอะไรจะถามก็ถามมาเลย
ตัวเราพูดตรงๆว่างงอยู่ค่ะ เพิ่งตื่น หูนึงก็ฟังแฟนอธิบายอยู่ว่าถามอะไร อีกหูก็ฟังคนนี้พูดใส่อารมณ์ แต่ว่าตัวเราเพิ่งตื่นค่ะ ยัง professional พอ อธิบายมีค่ะลงท้ายตามปกติ ถึงแม้เสียงเราจะเหวี่ยงไปบ้างเพราะไม่พอใจจริงๆค่ะ แต่ยังงุนงงอยู่ เพราะมีแฟนพูดกำกับอยู่ข้างๆ
จนอธิบายไปเรื่องขอแลกเงินสองล้านบาท มีพอไหม คุณเขาก็มีค่ะ มีพอค่ะ
จนแฟนเราให้ถามไปว่าไปเอาตอนบ่ายสองบ่ายสามได้ไหม นี่ก็หงุดหงิดอยู่ค่ะ เลยบอกแฟนไปว่า Just ask her yourself, She said just ask her. (อารมณ์ถามเองไปเลย คุณคอลฯบอกว่ามีไรจะถามก็ถามไปเลย ไม่ต้องมาถามว่าพูดได้ไหม) พอแฟนถามเป็นภาษาอังกฤษไป คุณคอลเซ็นเตอร์เขาก็ถามเป็นภาษาไทยเรากลับค่ะ ว่า "ยังไงนะคะ?"
...
บอกตรงๆค่ะ หงุดหงิด คือถ้าสุดท้ายฟังไม่ออกจะมาเหวี่ยงใส่แบบนั้นทำไม
นี่ลูกค้านะคะ แล้วที่แฟนถามว่าพูดได้ไหมเพราะมันเป็นเรื่องเงินๆทองๆ ค่ะ เขาต้องการคนพูดภาษาอังกฤษได้ หรือไม่ก็จะได้เตรียมตัวถูกว่าต้องพูดยังไง
ไม่ใช่ใส่ไปยาวๆแล้วสุดท้ายบอกฟังไม่รู้เรื่อง ก็เสียเวลาอีก ส่วนที่เขาถามรอบสองคือเขาอึ้งอยู่ค่ะ เพราะคุณบอกพูดไม่ได้แต่ตอบกลับชัดเลย เขาเลยถามอีกครั้งว่าพูดได้ไหม พอคุณบอกว่าไม่ได้ เขาเลยปลุกเรามาคุยกับคุณไงคะ
สุดท้ายหลังจากวางสาย สติมา ฟังที่เขาเล่าเรื่องโทรไปหาจะแลกเงินอะไรบลาๆ จบ เราก็ตัดสินใจโทรหาเจ้าดังสองสีใหม่เองค่ะ
เพราะยังไงให้ตายก็จะไม่ไปแลกสถานที่นี้ จะบ้ารึเปล่า มาพูดเหวี่ยงใส่แบบนี้สองสามรอบ ใครความอดทนดีอดทนไปเถอะ เราบายค่ะ
สุดท้ายก็ได้เจ้าเขียวส้มนี่แหละค่ะ พยายามเช็คจนให้ยอดสูงสุดที่ให้ได้มาให้
ไม่เหวี่ยงสักคำ และพร้อมช่วยเหลือ ไม่ทิ้งลูกค้าเลย วันนี้ให้เครดิตไปเลยค่ะ หลังจากนี้แฟนก็จะมีแลกเงิน 6-7 หลักเรื่อยๆ ก็จะใช้เจ้านี้ไปตลอดค่ะ บายค่ะเจ้าอื่น โดยเฉพาะเจ้า Vxxx นี้ บ้ายบายค่ะ
_________________
บอกตรงๆว่าระบายแล้วสบายใจขึ้นเยอะค่ะ เหมือนได้ปลดปล่อย
แต่ถ้าเราทำผิดอะไรบอกเราได้เลยนะคะ อย่างน้อยจะได้ปิดปมความหงุดหงิดนี้
หงุดหงิดและสงสัยกับคำพูดพนักงานคอลเซ็นเตอร์บริษัทแลกเงินแห่งหนึ่งค่ะ สงสัยว่าเราทำผิดอะไร
จริงๆเรื่องนี้เกิดตั้งแต่เช้าแล้ว พยายามจะปล่อยไปแต่ไปไม่ได้สักทีค่ะ หงุดหงิด ยิ่งคิดตอนนี้ยิ่งหงุดหงิด
แฟนเป็นคนสิงคโปร์ค่ะ และต้องการแลกเงิน SGD เป็นจำนวนประมาณ 2 ล้านบาท
เขาโทรไปถามบริษัทแลกเงินชั้นนำทั้งสองสีตั้งแต่เช้าแล้วค่ะ โดยที่เราหลับอยู่ ไม่รู้เรื่องเลย
แต่เนื่องจากทั้งสองสีนั้นเงินไม่พอค่ะ เขาเลยหาสถานที่ 3 ซึ่งก็คือที่นี่ค่ะ แล้วโทรไป และนี่คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะ
เวลา 11.27 น. (เป๊ะๆค่ะ เช็คประวัติในโทรศัพท์)
แฟน : Hello, uh can you speak English?
คอลเซ็นเตอร์ : NO I CAN NOT SPEAK ENGLISH. (แบบหนักแน่น แกรมม่าถูกเป๊ะ)
แฟนเราก็เลยอึ้งไปพักนึงค่ะ เพราะถ้าปกติพูดไม่ได้จะตอบ a little bit หรืออะไรสักอย่าง แต่คนนี้ตอบแบบหนักแน่นากเหมือนคนพูดได้ แต่ตอบว่าไม่ได้
แฟนเราเลยถามไปอีกครั้งค่ะ
แฟน : uh.. can you speak English?
คอลเซ็นเตอร์ : No i can not speak English
จุดนี้แฟนเราเลยรีบปลุกเราค่ะ บอกว่า Baby Baby , Can you help me?
แล้วนึกภาพคนที่เพิ่งตื่นแบบเบลอๆค่ะ ไม่ทันรู้เลยนางโทรคุยเรื่องอะไร แต่รับโทรศัพท์ไว้ก่อน
เราก็หยิบโทรศัพท์มา "ฮัลโหล" เลยค่ะ เสียงแบบเพิ่งตื่น งุนงงเหมือน ฮัลโหล?นี่ใครคะ?
เสร็จแล้วแฟนกำลังพูดเป็นภาษาอังกฤษให้เราแปลเลยค่ะ แค่ 1 วินาทีจาก "ฮัลโหล" ของเรา คอลเซ็นเตอร์ก็ใส่มาเลยค่ะ
คอลเซ็นเตอร์ : ถ้าจะถามอะไรก็ถามมาเลยค่ะ ไม่ต้องมาถามว่าพูดภาษาอังกฤษได้ไหม มีอะไรจะถามก็ถามมาเลย แล้วก็รีพีทประโยคนี้สองสามรอบค่ะ เสียงแบบออกแนวไม่พอใจ จะมาถามชั้นทำไมว่าพูดได้ไหมมีอะไรจะถามก็ถามมาเลย
ตัวเราพูดตรงๆว่างงอยู่ค่ะ เพิ่งตื่น หูนึงก็ฟังแฟนอธิบายอยู่ว่าถามอะไร อีกหูก็ฟังคนนี้พูดใส่อารมณ์ แต่ว่าตัวเราเพิ่งตื่นค่ะ ยัง professional พอ อธิบายมีค่ะลงท้ายตามปกติ ถึงแม้เสียงเราจะเหวี่ยงไปบ้างเพราะไม่พอใจจริงๆค่ะ แต่ยังงุนงงอยู่ เพราะมีแฟนพูดกำกับอยู่ข้างๆ
จนอธิบายไปเรื่องขอแลกเงินสองล้านบาท มีพอไหม คุณเขาก็มีค่ะ มีพอค่ะ
จนแฟนเราให้ถามไปว่าไปเอาตอนบ่ายสองบ่ายสามได้ไหม นี่ก็หงุดหงิดอยู่ค่ะ เลยบอกแฟนไปว่า Just ask her yourself, She said just ask her. (อารมณ์ถามเองไปเลย คุณคอลฯบอกว่ามีไรจะถามก็ถามไปเลย ไม่ต้องมาถามว่าพูดได้ไหม) พอแฟนถามเป็นภาษาอังกฤษไป คุณคอลเซ็นเตอร์เขาก็ถามเป็นภาษาไทยเรากลับค่ะ ว่า "ยังไงนะคะ?"
...
บอกตรงๆค่ะ หงุดหงิด คือถ้าสุดท้ายฟังไม่ออกจะมาเหวี่ยงใส่แบบนั้นทำไม
นี่ลูกค้านะคะ แล้วที่แฟนถามว่าพูดได้ไหมเพราะมันเป็นเรื่องเงินๆทองๆ ค่ะ เขาต้องการคนพูดภาษาอังกฤษได้ หรือไม่ก็จะได้เตรียมตัวถูกว่าต้องพูดยังไง
ไม่ใช่ใส่ไปยาวๆแล้วสุดท้ายบอกฟังไม่รู้เรื่อง ก็เสียเวลาอีก ส่วนที่เขาถามรอบสองคือเขาอึ้งอยู่ค่ะ เพราะคุณบอกพูดไม่ได้แต่ตอบกลับชัดเลย เขาเลยถามอีกครั้งว่าพูดได้ไหม พอคุณบอกว่าไม่ได้ เขาเลยปลุกเรามาคุยกับคุณไงคะ
สุดท้ายหลังจากวางสาย สติมา ฟังที่เขาเล่าเรื่องโทรไปหาจะแลกเงินอะไรบลาๆ จบ เราก็ตัดสินใจโทรหาเจ้าดังสองสีใหม่เองค่ะ
เพราะยังไงให้ตายก็จะไม่ไปแลกสถานที่นี้ จะบ้ารึเปล่า มาพูดเหวี่ยงใส่แบบนี้สองสามรอบ ใครความอดทนดีอดทนไปเถอะ เราบายค่ะ
สุดท้ายก็ได้เจ้าเขียวส้มนี่แหละค่ะ พยายามเช็คจนให้ยอดสูงสุดที่ให้ได้มาให้
ไม่เหวี่ยงสักคำ และพร้อมช่วยเหลือ ไม่ทิ้งลูกค้าเลย วันนี้ให้เครดิตไปเลยค่ะ หลังจากนี้แฟนก็จะมีแลกเงิน 6-7 หลักเรื่อยๆ ก็จะใช้เจ้านี้ไปตลอดค่ะ บายค่ะเจ้าอื่น โดยเฉพาะเจ้า Vxxx นี้ บ้ายบายค่ะ
_________________
บอกตรงๆว่าระบายแล้วสบายใจขึ้นเยอะค่ะ เหมือนได้ปลดปล่อย
แต่ถ้าเราทำผิดอะไรบอกเราได้เลยนะคะ อย่างน้อยจะได้ปิดปมความหงุดหงิดนี้