ไอโฟน เพิ่งซื้อ เสียแล้วส่งเคลม

ซื้อไอโฟน จากดีแทคโลตัสสงขลา
วันที่14 มค. เครื่องมีปัญหาปุ่มโฮมกดไม่ได้ส่งเคลมวันที่19 มค. พอลูกค้าโวยวาย ผจก.ศูนย์รับเรื่อง จะเร่งเครื่องให้ จะได้ภายใน 2 อาทิตย์
เมื่อวานติดต่อไปไม่ได้ความอะไร
วันนี้ติดต่อไปที่1678 บอกเครื่องเพิ่งส่งเครื่องเมื่อวาน มันคืออะไร
ใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้บ้าง จะเร่งให้ได้เครื่องเร็วๆยังไงได้บ้างค่ะ
((ขอคำแนะนำหน่อย))