ขอสรุปเรื่องเลยนะคะ วันที่ 28 ธ.ค. ที่ผ่านมา โทรศัพท์iphone 7+โดนขโมยที่ตลาดนัดแถวรัชดา เวลาประมาณ 4ทุ่ม หลังจากนั้นเราได้ดำเนินการแจ้งความ ยังไม่ได้แจ้งยกเลิกสัญญาณเพราะต้องการที่จะตามโทรศัพท์คืน โดยใช้มือถืออีกเครื่องเพื่อจับสัญญาณ และสามารถจับสัญญาณสุดท้ายได้แถวพระราม 9 หลังจากนั้นวันรุ่งขึ้น(29 ธ.ค.) เราได้ทำการยกเลิกซิมเก่าขอซิมใหม่ ดำเนินเรื่องยืนเอกสารแจ้งความและเอกสารการตรวจสอบเลข IMEI ไปยัง3 ค่ายเรียบร้อย
จนเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาเราได้เข้าไปเช็คค่าบริการจาก app ของค่ายสีเขียวที่เราใช้อยู่ ปรากฏว่าเจอยอดค่าบริการเสริม จาก
google play เมื่อวันที่ 28 ธ.ค (วันที่โทรศัพท์หาย) เป็นเงินจำนวน 1,158 บาท เราโทรที่ call center เค้าแจ้งว่าจะทำการตรวจสอบรายละเอียดให้ วันรุ่งขึ้นเราได้ยืนเอกสารใบแจ้งความและอธิบายเรื่องให้ทาง shop ทาง shop รับเรื่องและแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 3 วัน
จนกระทั้งเมื่อวาน มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแจ้งเรื่องรายละเอียดและบอกว่าเราต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เราเลยอธิบายให้เจ้าหน้าที่ฟังอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งให้เราติดต่อกับทาง ผู้ให้บริการโดยตรง(google play) เพราะทางค่ายสีเขียวเป็นแค่ตัวกลางเท่านั้น
เราจึงดำเนินการติดต่อกับ google support ส่งเอกสารทุกอย่างให้เจ้าหน้าที่ หลังจากนั้นได้รับอีเมลให้เราติดต่อกับเครื่อข่ายที่เราใช้อยู่ เพื่อขอเลขธุระกรรมสัมพันธ์ ที่ขึ้นต้นด้วย G ตามด้วยเลข 18 หลัก เราจึงโทรไปเพื่อขอเลขดังกล่าวกับทางค่ายสีเขียวอีกครั้ง และมีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาจากเลขประมาณ 20 หลัก และแจ้งเราว่ามีแค่เลขนี้เท่านั้น หลังจากได้เลขดังกล่าว เราจึงส่งอีเมลไปให้ google อีกครั้ง แต่ทาง google ก็ยืนยันว่าตัวเลขต้องขึ้นต้นด้วยG และตามด้วยเลข 18หลัก และยกตัวอย่างเคสเดียวกันกับเราแต่เป็นค่ายอื่นที่สามารถขอเลขนี้ได้
วันนี้เราโทรไปcall center อีกครั้ง พนักงานแจ้งให้เราไปติดต่อที่shopเอาไปแจ้งความไปเล่าเรื่องทั้งหมดให้พนักงานฟังอีกครั้ง เพราะทาง call center ไม่สามารถตรวจสอบให้ได้ ต้องเป็นทางตำรวจและทางสำนักกฎหมายเท่านั้น เราไปที่ shop ที่ shop บอกจะให้ callcenter โทรกลับ วนอยู่อย่างนี้
ใครที่เคยเจอปัญหาอย่างเรา เราขอความช่วยเหลือหน่อยนะคะ ว่าเราจะต้องทำยังไงต่อไปดี รบกวนผู้ที่เคยมีประสบการณ์แชร์ให้ฟังหน่อยนะคะ
ขออภัยนะคะถ้าเนื้อหายาวเกินไป
มีใครเคยเจอปัญหาแบบนี้ หลังจากที่โทรศัพท์หายบ้างคะ
จนเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาเราได้เข้าไปเช็คค่าบริการจาก app ของค่ายสีเขียวที่เราใช้อยู่ ปรากฏว่าเจอยอดค่าบริการเสริม จาก
google play เมื่อวันที่ 28 ธ.ค (วันที่โทรศัพท์หาย) เป็นเงินจำนวน 1,158 บาท เราโทรที่ call center เค้าแจ้งว่าจะทำการตรวจสอบรายละเอียดให้ วันรุ่งขึ้นเราได้ยืนเอกสารใบแจ้งความและอธิบายเรื่องให้ทาง shop ทาง shop รับเรื่องและแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 3 วัน
จนกระทั้งเมื่อวาน มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแจ้งเรื่องรายละเอียดและบอกว่าเราต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เราเลยอธิบายให้เจ้าหน้าที่ฟังอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งให้เราติดต่อกับทาง ผู้ให้บริการโดยตรง(google play) เพราะทางค่ายสีเขียวเป็นแค่ตัวกลางเท่านั้น
เราจึงดำเนินการติดต่อกับ google support ส่งเอกสารทุกอย่างให้เจ้าหน้าที่ หลังจากนั้นได้รับอีเมลให้เราติดต่อกับเครื่อข่ายที่เราใช้อยู่ เพื่อขอเลขธุระกรรมสัมพันธ์ ที่ขึ้นต้นด้วย G ตามด้วยเลข 18 หลัก เราจึงโทรไปเพื่อขอเลขดังกล่าวกับทางค่ายสีเขียวอีกครั้ง และมีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาจากเลขประมาณ 20 หลัก และแจ้งเราว่ามีแค่เลขนี้เท่านั้น หลังจากได้เลขดังกล่าว เราจึงส่งอีเมลไปให้ google อีกครั้ง แต่ทาง google ก็ยืนยันว่าตัวเลขต้องขึ้นต้นด้วยG และตามด้วยเลข 18หลัก และยกตัวอย่างเคสเดียวกันกับเราแต่เป็นค่ายอื่นที่สามารถขอเลขนี้ได้
วันนี้เราโทรไปcall center อีกครั้ง พนักงานแจ้งให้เราไปติดต่อที่shopเอาไปแจ้งความไปเล่าเรื่องทั้งหมดให้พนักงานฟังอีกครั้ง เพราะทาง call center ไม่สามารถตรวจสอบให้ได้ ต้องเป็นทางตำรวจและทางสำนักกฎหมายเท่านั้น เราไปที่ shop ที่ shop บอกจะให้ callcenter โทรกลับ วนอยู่อย่างนี้
ใครที่เคยเจอปัญหาอย่างเรา เราขอความช่วยเหลือหน่อยนะคะ ว่าเราจะต้องทำยังไงต่อไปดี รบกวนผู้ที่เคยมีประสบการณ์แชร์ให้ฟังหน่อยนะคะ
ขออภัยนะคะถ้าเนื้อหายาวเกินไป