สวัสดีค่ะ เรามีเรื่องจะมาปรึกษา

คือเรื่องมันมีอยู่ว่า วันที่ 31 มกราคม 2561 ที่ผ่านมา เงินเดือนเราออก เป็นเงินจำนวน 8700 กว่าบาทค่ะ ทางบริษัทโอนเข้าบัญชีตามปกติ บัญชีเป็นของธนาคารสีน้ำเงินเข้มค่ะ แล้วมนกดเงินออกมาได้แค่ตู้ ATM ของธนาคารค้าได้เท่านั้น
ทีนี้ เรามีบัญชีธนาคารอีกอันนึงค่ะ ซึ่งเป็นของธนาคารสีฟ้า เราเลยโอนเงิน (ผ่านแอพมือถือธนาคารสีน้ำเงิน) เข้าบัญชีธนาคารสีฟ้า เพื่อที่จะเอาไปกดเงินออกมาจากตู้ atm ไหนก็ได้ มันสะดวกดีค่ะ ไม่ต้องวิ่งหาตู้ธนาคารสีน้ำเงิน
พอโอนผ่านแอพเสร็จปั๊บ เวลา 17.01 (มีรูปสลิปในแอพ) เราก็ออกจากที่ทำงานเพื่อที่จะไปกดเงินตู้ใกล้ๆ ทำตามขั้นตอนปกติค่ะ แต่ทว่าช่วงเวลาหลงใส่ตัวเลขเงิน มันขึ้น “โปรดรอสักครู่” นานมาก แล้วหน้าจอก็เด้งขึ้นมาว่า “ระบบขัดข้อง ต้องการทำรายการอื่นต่อหรือไม่” เราก็งง เอ้า เลยกดไม่ทำรายการอื่น บัตรก็เด้งออก เราคิดว่าเครื่องอาจมีปัญหา เงินหมดงี้มั้ง เราเลยย้ายไปตู้ข้างๆ ทำตามขั้นตอนปกติ พอกดหลังใส่ตัวเลขปั๊บ มันขึ้นว่า “เงินในบัญชีไม่เพียงพอ” เห้ยยยยยยยยย เราใจหายวาบ ไปกดดูสอบถามยอดเงินทันที เงินเหลือ 58 บาททททท เราก็ใจ โอนไปผิดบัญชีรึป่าว เลยเปิดแอพดูประวัติการโอน คือมันถูกต้องทุกอย่างเลย ชื่อ เลขที่บัญชี
ตอนนั้นสติแตกมาก คิดแค่ว่า ทำไงดีๆๆๆ แล้วก็นึกขึ้นได้ว่าต้องโทรไปที่ call center ปรากฏว่าโทรไม่ติด เราคิดว่าปิดเวลาทำการแล้วเพราะตอนนั้น หกโมงเย็นกว่าๆแล้ว เราเลยเปลี่ยนใจพรุ่งนี้ค่อยโทร อีกใจคิดว่าวันนี้เงินเดือนคนออกเยอะ ระบบเลยช้ามั้ง คิดมาตลอดจนถึงเช้า ไปกดดูอีกทีก็ยังเหลือ 58 บาท

เราเริ่มใจร้อนล่ะ เพราะต้องใช้เงินด่วน เลยเข้าไปที่ธนาคารเลย ธนาคารแรกที่ไปคือ ธนาคารสีน้ำเงิน (ต้นทาง) พนักงานบอกว่าให้ไปติดต่อทางธนาคารปลายทาง เราก็รีบไปที่ธนาคารสีฟ้า (ปลายทาง) แล้วพนักงานก็เช็คให้ ถามว่าโอนไปกี่บาท เวลาไหน สักพักพนักงานบอกว่า “เงินกดออกไปแล้วนะครับ” เราก็ หืมมมมมม งงเลย พนักงานพูดต่ออีกว่า “เนี่ยครับ กดออกไปแล้ว ประมาณหกโมงเย็น ลองเอาสมุดบัญชีไปอัพดู” เราก็บอกว่า “ไม่ได้เอาสมุดบัญชีมาค่ะ” พนักงานก็บอกแต่ว่าเงินกดออกแล้วนะๆๆ เหมือนอยากให้จบๆ แบบว่าเงินเราหาย คือแบบเงินเราอยู่ไหนล่ะ ใครจะรับผิดชอบ เราเริ่มกระวนกระวายล่ะ เราก็พยายามอธิบายๆว่า ตอนกดเครื่องมันบอกขัดข้องนะ แล้วพอไปกดอีกเครื่องนึงมันบอกเงินไปพอ พนักงานเลยไปเช็คให้อีกที โทรหาใครไม่รู้ เหมือน call canter คุยๆๆๆ วางหู หันมาพูดกับเราว่า “เมื่อวานระบบมีปัญหานะครับ พรุ่งนี้จะโอนเงินคืนให้ ถ้ายังไม่ได้ให้มาติดต่อนะครับ” แล้วก็เอาบัตรประชาชนไปเราไปถ่ายเองสาร เซ็นต์ ให้เบอร์ติดต่อกลับ จบ
เราจะรอดูค่ะว่าพรุ่งนี้ (2 ก.พ.) เราจะมีเงินกลับเข้าบัญชีมั้ย
เพื่อนๆคนไหนมีเหตุการณ์แบบนี้หรือคล้ายๆกัน มีวิธีแก้ปัญหายังไงโปรดชี้แนะด้วยนะคะ
ขอบคุณที่อ่านมาจนถึงบรรทัดนี้นะคะ ขอบคุณค่ะ เราไม่รู้จะปรึกษาใครแล้วจริงๆ ตอนพิมๆอยู่นี้ก็คิดนะคะว่า เดือนนี้จะเอาเงินไหนใช้ เย็นนี้ยังไม่รู้เลยค่ะว่าจะได้กินข้าวมั้ย หรือจะเป็นมาม่าแบบเมื่อวาน

ปล.นี้เป็นการทู้แรกนะคะ ผิดพลาดประการใด โปรดขออภัยด้วยค่ะ