ลูกค้าโอนเงินเข้าพร้อมเพย์ แต่เงินไม่เข้าจ้าา

เมือวาน 31/1/61. เวลา18.30น. ลูกค้าโอนเงินจากธ.กรุงศรี โอนมาพน้อมเพย์เราที่ผูกกับ ธ.ไทยพานิช
ลูกค้าส่งสลิปมา เราไปเช็คยอด แต่มันไม่เข้า ไอเราก็งง บอกเค้าว่าไม่มียอด เค้าบอกโอนแล้ว เงินก็ลด เราลองเอาของคนอื่นโอนมาก็เข้า เราเลยไปติดต่อธ.ไทยพานิช
เค้าโทหาคอลเซนเตอร์ คนรับสายบอกต้องให้ต้นทางติดต่อธนาคาร และเช็คว่าทำไมไม่เข้า เช้าวันนี้ลูกค้าบอกว่าเช็คแล้ว เงินก้อลดแลวแต่ยอดเรายังไม่เข้าเลย สรุปต้องทำไง