ทำไมไม่สามารถทำการย้ายค่ายจากทรูไปอีกค่ายหนึ่งได้

ทำไมไม่สามารถย้ายค่ายจากทรูได้ในเมื่อได้จ่ายค่าค้างชำระค่าบริการหมดแล้ว อีกยังได้รับรหัสไปดำเนินเรื่องย้ายค่ายแล้ว แต่พอไปทำเรื่องย้ายค่ายก็ได้รับSMS แจ้งว่าย้ายไม่ได้เพราะยังมีค่าค้างชำระอยู่ แต่พอโทรเข้า call center ก็บอกว่าไม่มีค่าค้างชำระ พอกดขอรหัสย้ายค่ายก็ได้รับSMS บอกว่ายังมีค่าค้างชำระอยู่ นี่หมายความว่ายังไงคะ? ทำไมถึงมีปัญหามากขนาดนี้คะ? ช่วยดำเนินเรื่องนี้ไห้ด้วยค่ะ