ช่วยกันวิเคราะห์หาสาเหตุว่า ปัญหาที่เกิด สาเหตุมากจาก Mobile or Network

ต้องขอ Idea เพื่อนๆ ชาว Pantip ที่เป็นกูรูเรื่อง Mobile หน่อยนะคะ

ปัญหาที่เราเจอคือ  
     :   เวลาสายเข้า  กดรับ  หน้าจอก้อจะโชว์ว่ารับ แต่เวลาสนทนาจะหยุดนิ่ง 0:00 โดยที่คนโทรเข้าบอกว่า  ไม่มีคนรับ
     :   เราเลยโทรกลับ  ถ้าโทรติด  ปลายสายจะได้ยินเสียงเหมือนเสียงลม  หรือ เหมือนเสียงไมค์ตอนวี้ดๆๆๆ อ่ะค่ะ แต่เราจะได้ยินเสียงปลายสายชัดเจน
     :   ถ้าโทรไม่ติด ก้อต้องปิด - เปิดเครื่องใหม่  ก้อต้องลุ้นเอาว่า เปิดเครื่องมาจะโทรติดอีกมั้ย
     :   ** เราใช้มือถือ :- Iphone 5 , เครื่องข่าย :- Logo รอยยิ้ม - สีเขียว **

# WED. 17 JAN 2018
     :   เจอปัญหาตั้งแต่วันที่ 17  JAN 18  ก้อคิดว่ามือถือเราพัง เย็นปุ๊ปรีบพาไปให้ที่ร้านเช็ค ร้านแรกบอกว่าเป็นเพราะ IC Audio เสียต้องเปลี่ยนและใช้เวลา 3 วัน  เราก้อคิดในใจว่า ถ้า IC audio เสีย แต่ทำไมเสียงอย่างอื่นได้ยิน, เวลาใช้ Line โทร ก้อคุยได้ปกติ  เลยตัดสินใจเอากลับมาก่อน

# THU. 18 JAN 2018
     :   วันที่ 18 Jan 18 หาเครื่องสำรองเปลี่ยนซิม  เพื่อเอามือถือไปเช็คที่ร้านประจำ  * เครื่องสำรอง เป็นเครื่องของ logo ใบพัดสีฟ้า * ก้อโทรเข้า รับสายได้เป็นปกติ ไม่มีเสียงแทรกเลย ,, พอไปที่ร้านๆ ก็เอาซิมที่เป็นของ เครือข่าย logo สีฟ้า ใส่ใช้ทั้งวัน  ==== ปรากฏว่า ปกติ ไม่มีปัญหาอะไรเลย ไม่แทรก โทรง่าย รับง่าย ดีทุกอย่าง  โดยที่ร้านแนะนำว่า ให้ลองไปเปลี่ยนซิมดู
     :   วันเดียวกัน เราก้อโทรแจ้งปัญหากับทาง Call center : หน้ายิ้มสีเขียว  ว่าเจอปัญหาแบบนี้  รบกวนเช็คสัญญาณ หรือตรวจสอบให้เราด้วย  ทางศูนย์ก้อรับทราบ และแจ้งว่าจะตรวจสอบแล้วแจ้งกลับ

# FRI 19 JAN 2018
    :    ยังไม่ได้รับการตอบกลับจากทาง Call Center แต่อย่างไร
    :    เลยทำการส่ง Inbox ไปที่ Call Center ใน กระทู้ของ Pantip ก้อตอบกลับมา "ปัจจุบันอยู่ระหว่างส่งตรวจสอบข้อขัดข้อง คาดว่าจะทราบผลภายในวันที่ 01/02/2018  นะคะ"
    :    เราเลยตอบกลับไปว่า  นานมากเลย  พร้อมทั้งส่งรูปหน้าจอมือถือ ณ ตอนนั้นให้ดูว่า  เป็นอย่างไร

    :    ทางศูนย์ก้อตอบกลับมา ว่า


    :  ทางศูนย์ก้อแจ้งว่า จะรีบตรวจสอบให้ และจะแจ้งกลับ  ส่วนทาง ศุนย์ที่ต้องโทรไม่ต้องสืบคะ  ไม่มีการติดต่อกลับใดๆ ทั้งสิ้น

# SAT 20 JAN 18
    :   ก็รอคะ รอการอัพเดทต่างๆ  แต่ก้อไม่มี  
    :   ปัญหาก้อเจอเหมือนเดิม  ต้องเสียค่าโทรมากกว่าเดิม เพราะโทรไปไม่ได้ยินก้อต้องตัดสาย โทรใหม่  หลายๆรอบ  เบอร์นึง โทรเกือบ 30 สาย  เสียสุขภาพจิตมากคะ  ทำงานไม่ได้เลย
   :    โทรไปที่ศูนย์ก้อได้รับคำตอบเหมือนเดิม ว่าจะส่งเรื่องเร่งด่วนให้ทางวิศวฯ วิเคราะต่อไป

# SUN. 21 JAN 18
     :    เราไปเปลี่ยนซิมที่ศูนย์  ตามที่ร้านมือถือแนะนำ  ผลที่ได้คือ เหมือนเดิม  ทำการแสดงทุกอย่างให้ทางศูนย์ได้ชม ได้สัมผัสด้วยตัวเอง  ลองเอาซิมใหม่ใส่เครื่องสำรองของศูนย์ ก้อเจอปัญหาเดิม  
    :     ทางศูนย์ก็แจ้งเหมือนเดิมว่า จะส่งเรื่องให้อีกครั้ง  และจะดำเนินการเร่งด่วน

# 22 - 24  JAN 18
   :      ไม่มีการตอบกลับจากศูนย์  เราต้องเป็นฝ่ายโทรถามทุกวัน  ศูนย์ก้อตอบกลับเหมือนเดิมทุกวัน  มีเพิ่มเติมที่ว่า จะส่งทีมเข้ามาสำรวจที่เรา เวลาทำงาน  เราก้อรอๆๆๆๆๆๆ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น  ไม่มีใครมาหาทั้งสิ้น
  :       จนตอนนี้หน้ามือถือ บางครั้งขึ้นแบบนี้คะ

    :     เราเลย Crop รูปส่งให้ทางศุนย์ทาง Inbox Pantip ดูว่า เราเจออะไร  แล้วทำไมคุณถึงไม่คิดจะดูแลลูกค้าเลย  ปล่อยให้เราต้องเป็นฝ่ายติดตาม  สอบถาม  จนเราต้องตัดสินใจว่า ถ้าปัญหายังไม่สรุปในสัปดาห์นี้ เราคงต้องย้ายค่าย  
    :     แจ้งไปแบบนี้ ทางศุนย์ก้อตอบเหมือนเดิมว่า จะรีบดำเนินการให้เร็วที่สุด  มาตอนนี้  วันเสาร์ที่ 27 JAN 18  ไม่มีศุนย์โทร  ไม่มีเจ้าหน้าที่เทคนิคมา  ปัญหาก้อเหมือนเดิม  



**** เราก้อใช่ว่าจะอยู่เฉยๆ ลองสลับซิมกับน้องๆที่ทำงาน  เพื่อหาว่า สรุปมันเป็นที่อะไรกันแน่ ระหว่าง มือถือ / เครือข่าย *****

ณ..........ตอนนี้  ปัญหามีเหมือนเดิม  ไม่มีการตอบกลับของศูนย์เหมือนเดิม ไม่มีช่างเทคนิคติดต่อมาเหมือนเดิม    

ขอความคิดเห็นจากเพื่อนๆ ด้วยนะคะ