สั่งของจากอเมริกา แจ้ง Rejected แต่ตัดบัตรไป 4 ครั้ง หายไปเป็นหมื่น!!!

สวัสดีค่ะ คือเราได้ทำการสั่งซื้อของจากเว็บไซต์อเมริกา www.lancome-usa.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ แต่เมื่อมีการสั่งซื้อ และชำระเงิน ปรากฎว่าทางเว็บแจ้งเตือนค่ะว่าบัตรถูกปฏิเสธ เราพยายามกดแต่ก็แจ้งปฏิเสธทุกรอบ หลังจากหมดความพยายาม เราก็มาเช็คยอดเงิน ปรากฎว่าเงินในบัตรหายไปหมื่นกว่าบาทเลยค่ะ เราร้อนใจมากรีบโทรหาแบงค์ผู้ดูแลบัตร KTC ทางเจ้าหน้าที่บอกไม่สามารถทำอะไรได้ เนื่องจากทางร้านค้ามีเรียกเก็บเข้ามา แต่เรายืนยันนะคะ ว่าไม่มีการกดผ่าน เพราะไม่มีเมล์คอนเฟิร์มออร์เดอร์ หรือแม้กระทั่ง order history ในเว็บไซต์ก็ไม่ขึ้นประวัติการสั่งซื้อ

เราอยากทราบว่าเราต้องทำอย่างไรบ้างคะ ที่จะขอวงเงินที่ตัดไปคืน ? เพราะยอดมันเยอะมากแล้วมันแจ้งว่าตัดไม่ได้ แต่ทำไมธนาคารถึงตัดวงเงินจากบัตรได้คะ?