ตามเอกสารที่ส่งให้ธนาคารธนชาตไม่ได้

ขอความรู้หน่อยค่ะ ใครเคยเจอเรื่องแบบเราบ้างค่ะ ปิดบัญชีเงินกู้บ้านกับธนชาต สาขาพนมสารคาม ฉะเชิงเทรา เรียบร้อยแล้วตั้งแต่วันที่ 9 มกราคมต้องการเวนคืนประกันคุ้มครองสินเชื่อส่งเอกสารที่ต้องใช้ให้พนักงานสินเชื่อพร้อมติดต่อแจ้งยืนยันว่าทางสาขาได้รับเอกสารเมื่อวันที่ 15 มกรา เพื่อให้ทางสาขาลงชื่อในเอกสารหลังจากนั้นทางพนักงานแจ้งว่าได้เตรียมเอกสารและส่งให้ประกันโดยรถของสาขา แล้ว หลังจากนั้นทางเราติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของประกันเมื่อวันที่ 22 มกราเพื่อสอบถามว่าได้รับเอกสารดังกล่าวหรือยังทางประกันแจ้งว่าไม่ได้รับ เราจึงสอบถามไปยังพนักงานเชื่อว่าเอกสารเราอยู่ที่ไหนมีการจัดส่งไปหรือยังซึ่งพนักงานยืนยันว่าจัดส่งแล้วแต่ก็ให้คำตอบไม่ได้ว่าเอกสารอยู่ที่ใด ต้องการร้องเรียนค่ะเพราะในเอกสารชุดนั้นมีเอกสารสำคัญของเราและมีมูลค่าประมาณ 10,000 บาทค่ะเพราะเป็นการขอเวนคืน หากพนักงานเห็นว่าเป็นเรื่องไม่สำคัญไม่สามารถดำเนินการได้ก็ควรแจ้งเราโดยตรงเพื่อทางเราจะเป็นผู้จัดส่งเอกสารเองเหตุผลที่ต้องส่งให้สาขาคือทางประกันต้องให้ผู้จัดการสาขา และเจ้าหน้าที่สินเชื่อลงนามค่ะ เราเลยจำเป็นต้องส่งให้สาขา
ไม่ทราบเราต้องทำอย่างไรต่อดีค่ะ