คือตั้งแตผมยังเด็ก ตอนนี้ 37ปี ก็ยังเหมือนเดิม ผมสังเกต ธนาคารกรุงไทย เป็นธนาคารที่มีคนใช้บริการมาก
คงเพราะเป็นธนาคารใหญ่ที่เน้นบริการแก่มนุษย์เงินเดือนแก่ข้าราชการ รัฐวิสาหกิจ ทั่วประเทศ มั้ง แต่เชื่อว่ายังมีบริการ
ธุรกรรมอื่น อีกมากมาย ที่ทำให้ ธนาคารมีคนไปใช้แน่นเกือบทุกวัน. แต่ประเด็นของผม ผมขอเสนอความคิดเห็น ในเรื่อง กรณี  ลูกค้ามาให้เงินแก่ธนาคาร หมายถึง กลุ่มพวก มาฝากเงินแบบพาสมุดแบบดั้งเดิม(ไม่สะดวกฝากกับเครื่องฝาก) มาชำระหนี้ กยศ. พวกมาจำนำทรัพสิน สิ่งต่างๆ ที่ทำให้ธนาคารฯ เกิด รายได้ เป็นช่อง เดบิท ในทางบัญชี ...ธนาคารน่าจะ ควรแยกกลุ่มนี้ ให้ได้รับบริการที่รวดเร็ว สะดวก ไม่ถูกเบียดรวมกับพวกมาขอกู้ ขอถอนเงิน ขอจำนำแลกกับเงินสด ที่สำคัญช่วงตอนนี้ จะมีแน่นพิเศษ แน่นปลาชาร์ดินไปเลย อย่าง กลุ่มที่ มาลงทะเบียนขอเงินสวัสดิการประชารัฐ (เงินคนจน) เงินอะไรต่างๆ จาก หน่วยรัฐ เยอะมาก.... เพราะกลุ่มนี้ คือกลุ่มที่ มาขอเอาเงินจาก ธนาคาร ซึ่งทำให้ธนาคารเกิด รายจ่าย หรือ เครดิต ในทางบัญชี

     ★คือผมไม่ใช่ อคติ กับ กลุ่มมาขอถอนเงิน ดึงเงินจาก ธนาคาร แต่ผมรู้สึก บั่นทอนจิตใจที่จะมาให้เงินแก่ธนาคาร
     เพราะมัน แออัด คนแน่นมาก ต้องใช้เวลานานเป็นชั่วโมงๆ ....ผมคิดว่า เศรษฐกิจหอบหืดซบเซาแบบนี้ มีหลายคน
     ไม่อยากคิดเรื่องเอาเงินเราให้เค้า ไปจ่ายหนี้เอาเงินไปให้เค้า แม้ต้องกังวลเรื่องดอกเบี้ย เพราะเงินหายากจริงๆ
     แถมจะไปให้เค้า ยังถูกกีดกั้น ช้ามาก เสียเวลา มีอุปสรรคเยอะไปอีก ผมไม่สะดวก ไม่ชอบใช้บริการทางออนไลน์
     เพราะค่อนข้างเสี่ยง ไม่ค่อยปลอดภัย  และฟุ่มเฟื่อยค่าบริการ ค่าธรรมเนียมต่างๆ

     ★ ผมเชื่อว่า ถ้า ผู้จัดการธนาคาร ทุกสาขา สามารถแก้ปัญหาจุดนี้ การบริการก็คล่อง มีลูกค้าเพิ่มขึ้น ไปอีก
     ★ ทำไม พนักงาน Teller ตามช่องรับฝาก-เงิน มักชอบให้ลูกค้ากดปุ่มความพึงพอใจ บางคนให้กดดีมาก
          การที่ลูกค้าจะกดปุ่มอะไร มันเป็นสิทธิส่วนตัวของเค้า ใช่หรือเปล่า
     ★ พนักงานธนาคาร ไม่ควรพูดแก่ลูกค้าเชิงบังคับ เชิงโฆษณา ยุให้ลูกค้าทำบัตรต่างๆ ทำประกันต่างๆ
          เพราะลูกค้าจะขอทำเอง ถ้าได้รับพึงพอใจ
     ★ หัวหน้าผู้จัดการใหญ่ระดับสำนักงานใหญ่ น่าจะมีระบบคัดกรองพนักงาน มีระบบจัดสอบเข้า ใช้ข้อสอบยาก
          ได้มาตรฐานเหมือนสอบเข้าองค์กรมีชื่อเสียงอื่น เช่น การบินไทย สอบเข้าจุฬาลงกรณ์ นายร้อยตำรวจ ว่าไป
          เพราะธนาคารนี้ เป็นธนาคารใหญ่ มีชื่อเสียง คนมาใช้บริการเยอะในแต่ละวัน และหวังว่าธนาคาจะเป็นธนาคาร
          แห่งชาติ ที่มั่นคง มีมาตรฐาน มีทุนทรัพย์ที่สามารถช่วยพัฒนาพลเมืองและ ประเทศชาติได้ ในอนาคต
    
     ★  มีความฝันว่า ธนาคารนี้มีพนักงานที่มีจิตบริการจิตสาธารณะ บริการแบบในหน่วยงานรัฐเช่น ที่ ที่ว่าอำเภอ
           ไม่ยัดเยียดลูกค้า ไม่มีความกดดัน เรื่องยอดอะไรต่างๆ เรื่องประกัน มันดูไม่มาตรฐาน ไม่เป็นตัวแทนธนาคาร
           แห่งชาติ ที่ร่ำรวย มั่งคั่ง ที่น่าเชื่อถือ..



ป.ล.   ผิดพลาดประการ ขอคารวะน้อม อภัย ณ ที่นี่ ด้วย  ครับ