มีใครเคยขอ point บัตรเครดิตคืนจากธนาคารบ้างคะ (เพราะว่าแลกของแล้วไม่ได้ของ)

ขอคำปรึกษาค่ะ

พอดีเราใช้ point บัตรเครดิตแลกของ เป็นกระเป๋าเดินทาง 17" ซึ่งโทรไปขอแลกตั้งแต่ประมาณวันที่ 5 ตุลาคม 2560
เราเคยโทรไปตามของหลายรอบแล้ว ซึ่งปรากฎว่าของมาส่งแล้วแต่เราไม่อยู่บ้าน ของจึงถูกตีกลับ (เราไม่ได้รับใบที่ทางไปรษณีย์ให้ไปเอาของ)
และกว่าเราจะรู้ว่าของที่ส่งถูกตีกลับไปแล้ว คือเราต้องโทรไปถามที่ศูนย์กระจายของ และไปรษณีย์เอง ทางธนาคารดำเนินการให้ช้ามาก
จากนั้นเราโทรไปแจ้งธนาคารว่าของถูกตีกลับไปแล้ว ถ้ามีการส่งมาอีกครั้งทางธนาคารจะแจ้งให้ทราบ แต่ก็ไม่มีใครโทรมา
เราจึงไปโพสเรื่องใน facebook ของธนาคาร ไม่นานก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาว่าจะดำเนินการให้ทาง supplier ส่งของให้ใหม่ (ประมาณต้นเดือนธันวาคม)
ช่วงต้นเดือนมกราคมเรามีโทรเข้าไปแจ้งอีกครั้งว่ายังไม่ได้ของ เพราะเราไปเช็คกับไปรษณีย์มา พบว่าตั้งแต่ธันวาคมยังไม่มีพัสดุที่ส่งถึงชื่อเรา
เราไม่มีเลขที่ส่งพัสดุเพราะทางธนาคารไม่ได้แจ้ง และเคย inbox ไปถามทางธนาคาร Admin บอกว่า ในส่วนนี้จะมีการระบุเพียงที่อยู่การจัดส่ง ไม่ได้แจ้งเลขไปรษณีย์ลงทะเบียน จนถึงวันนี้เราก็ยังไม่ได้ของ และทางธนาคารก็ไม่โทรมาอีก

อาทิตย์ที่ผ่านมาตอนไปจ่ายค่าบัตรเครดิต เราถามกับเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าปกติแล้ว ถ้าไม่ได้ของที่แลก ขอ point คืนได้มั้ย เจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบเหมือนกัน

ถ้าใครเคยมีประสบการณ์ตามของที่แลกจากธนาคาร หรือการของ point คืน รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ