เราสามารถฟ้องร้องค่ายมือถือที่ดำเนินการยกเลิกเบอร์โทรศัพท์ และคืนเงินให้กับลูกค้า "ช้า" ได้ไหมครับ

เรื่องเป็นแบบนี้ครับ ผมได้ติดต่อดำเนินการขอยกเลิกเบอร์โทรศัพท์แบบเติมเงินค่ายมือถือแห่งหนึ่งตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2560 (และขอเงินคืน) ที่ศูนย์บริการย่อย ทางศูนย์รับเรื่องมาและบอกว่าจะดำเนินการให้ จนกระทั่งตุลาคม 2560 ก็ยังไม่มีวี่แววว่าจะได้เงินคืน (ระหว่างเวลานี้ผมติดต่อกับสาขาย่อย และโทรเข้า Call-Center อยู่ตลอด) ผมดำเนินการใหม่อีกครั้ง สำนักงานใหญ่แจ้งว่าเอกสารไม่สมบูณ์ ให้ดำเนินการใหม่อีกครั้ง (ผมตรวจสอบเบอร์แล้วยังไม่ยกเลิก แต่กำลังจะหมดอายุ จึงเติมเงินเพื่อรักษาอายุไว้) ผมก็ดำเนินการใหม่ตามที่บอก จนกระทั่งเดือนธันวาคม ผมไปติดต่ออีกครั้ง เบอร์ของผมได้ถูกยกเลิกไปแล้ว แต่ก็ยังไม่พบว่าคืนเงินให้ ผมได้สอบถามศูนย์บริการ ก็ได้รับแจ้งจากสำนักงานใหญ่ว่า ต้องให้ DH เซ็นรับรองและคืนเงินให้ก่อน และปัจจุบัน (มกราคม 2561) ผมไปตรวจสอบอีกครั้งก็ยังไม่มีวี่แววจะคืนเงินให้

ฉะนั้น ผมอจึงยากสอบถามครับว่า เราสามารถฟ้องร้องบริษัทค่ายมือถือที่ดำเนินการยกเลิกเบอร์โทรศัพท์และคืนเงินให้กับลูกค้า "ช้า" ได้หรือไม่ครับ