ธนาคารกสิกรไทย บริการทุกระดับ (ไม่) ประทับใจ
สวัสดีครับ ผมมีเรื่องที่ไม่ประทับใจ กับทางธนาคารกสิกรไทย มาแจ้งให้ทราบ ดังนี้ครับ
ผมได้ทำเรื่องขอสินเชื่อส่วนบุคคลกับทางธนาคารกสิกรไทย โดยมีรายละเอียดดังนี้ครับ
11 ธันวาคม 2560 - ผมไปยื่นเอกสาร พร้อมกรอกใบสมัครที่สาขาเซ็นทรัล แอร์พอร์ท เชียงใหม่ ทางสาขารับเอกสาร พร้อมตรวจสอบ และแจ้งว่าจะส่งเรื่องเข้าสำนักงานใหญ่ให้
18 ธันวาคม 2560 - ผมรอสายจากทางธนาคารที่จะโทรมาตรวจสอบข้อมูลตามปกติ ปรากฎว่า ไม่มีสายจากทางธนาคารเลย ผมจึงติดต่อเข้าไปที่ Call Center ทางเจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่า ตามปกติแล้ว มีระยะเวลาดำเนินการ 14 วัน ให้ผมรอไปก่อน
25 ธันวาคม 2560 - ผมรอจนครบ 14 วัน นับจากวันที่ผมยื่นเอกสาร ยังไม่มีการติดต่อใดๆ จากทางธนาคาร จึงได้โทรเข้าไปสอบถามที่ Call Center อีกครั้ง ทาง Call Center แจ้งว่าไม่มีข้อมูลของผมในระบบ จึงติดต่อไปทางสาขา เพื่อทำการตรวจสอบ โดยให้ผมรออีก 2 วัน
26 ธันวาคม 2560 - ผมร้อนใจ จึงได้ทำการโทรเข้าไปสอบถามความคืบหน้าอีกครั้ง ทาง Call Center จึงได้ต่อสายให้ผมคุยกับทางเจ้าหน้าที่สาขา ได้ความว่า “ไม่ได้มีการส่งเอกสารออกไปเลย และเจ้าหน้าที่ ที่รับเรื่องของผม ออกไปแล้ว และไม่มีใครรับเรื่องต่อ ทางสาขาจะรีบส่งเรื่องเข้าในระบบให้ทันที”
3 มกราคม 2561 - ทางสาขาแจ้งว่าเรื่องเข้าระบบแล้ว
8 มกราคม 2561 - ทางธนาคารติดต่อมาแจ้งว่า สินเชื่ออนุมัติแล้ว ที่จำนวนเงิน 220,000 บาท (สองแสนสองหมื่นบาท) จะโอนเงินให้ ภายใน 5 วันทำการ
10 มกราคม 2561 - ผมได้รับโอนเงินจากทางกสิกรไทย จำนวนเงิน 199,900 ผมจึงทำการสอบถามไปที่ Call Center อีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ตรวจสอบในระบบแล้ว จำนวนเงินอนุมัติของผมคือ 200,000 บาท (สองแสนบาท) โดยทางธนาคารหักค่าธรรมเนียม 2,000 ละ 1 บาท เท่ากับ 100 บาท เป็นเงินที่โอนให้ผม ทางผมก็โอเค ไม่มีปัญหาอะไรกับเงินที่ได้รับอนุมัติก้อนนี้
17 มกราคม 2561 - ผมได้รับจดหมายแจ้งรายละเอียดสินเชื่อจากทางธนาคาร ในจดหมายแจ้งว่า ผมได้รับอนุมัติสินเชื่อที่ 220,000 บาท (สองแสนสองหมื่นบาท) ผมจึงโทรกลับไปที่ Call Center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า ตัวเลขในระบบคือ 200,000 บาท (สองแสนบาท) จึงขอให้ผมถ่ายรูปจดหมาย และส่งเมล์เข้ามา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
18 มกราคม 2561 - เจ้าหน้าที่ติดต่อเข้ามา แจ้งผมว่า จำนวนเงินที่อนุมัติคือ 220,000 บาท ตามจดหมาย แต่เนื่องจากเจ้าหน้าที่ ที่ทำการโอนเงินให้ผม และใส่ข้อมูลเข้าระบบ ใส่ตัวเลขผิด เป็น 200,000 บาท ผมจึงได้รับโอนเงินที่ 200,000 บาท ซึ่งทางธนาคาร จะทำการโอนเงินอีก 20,000 บาท ที่ยังไม่ได้ให้ผม และให้ผมชำระตามเดิม ทางผมถามกลับทางเจ้าหน้าที่ว่า ผมขอไม่รับเงินก้อนนี้ได้ไหม (20,000 บาท) เนื่องจากเงินที่ผมได้รับอนุมัติ ก็เพียงพอแล้ว และผมก็บริหารจัดการส่วนของผมเรียบร้อยแล้ว ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า “มันเป็นเรื่องยุ่งยากกับทางธนาคารมาก อยากให้ผมรับเงินไป และเป็นหนี้ตามสัญญาดีกว่า” ซึ่งทางผมไม่โอเค กับเรื่องนี้ จึงได้ร้องเรียนกับทาง Call Center อีกครั้ง ดังนี้
1. ผมไม่อยากได้เงินส่วนต่างอีก 20,000 บาท แต่ทางธนาคาร พยายามยัดเยียดให้ผม เพื่อให้เรื่องจบง่ายขึ้น ซึ่งทางผมไม่ได้อยากได้เงินก้อนนี้แล้ว ผมรู้สึกว่าไม่ยุติธรรม
2. ผมอยากให้มีการตรวจสอบภายใน ว่าการที่เจ้าหน้าที่ใส่ข้อมูลของผมผิดไป เป็นเพราะความประมาทเลินเล่อ หรือเป็นการทุจริต กรณีผม ตัวเลขอาจจะสับสน แต่ถ้าตัวเลขผิดไปเยอะ มากกว่านี้ ผมต้องรับผิดชอบ เพราะทางธนาคาร ยึดถือตัวเลขที่ได้รับอนุมัติ ว่าผมเป็นหนี้เท่านี้ (ในกรณีนี้ เท่ากับผมกู้เงิน 200,000 บาท แต่ต้องใช้หนี้ 220,000 บาท)
3. ถ้าผมไม่ทำการโทรเข้าไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่องตามเอกสาร หรือ เรื่องที่จำนวนเงินที่อนุมัติ ไม่ตรงกับที่ได้รับโอน ทางธนาคารก็จะไม่ทราบเรื่องราวนี้เลย เพราะไม่มีการตรวจสอบ ซึ่งถ้าผมไม่ได้ตรวจสอบเอกสาร ก็จะไม่ทราบเรื่องราวเช่นกัน
4. ทางเจ้าหน้าที่สาขา ไม่รับผิดชอบงาน
ทั้งหมดนี้ ผมได้แจ้งข้อร้องเรียนเข้าไปที่ทาง Call Center แล้ว และทางเจ้าหน้าที่ให้ผมรอการติดต่อกลับ ถ้าเรื่องราวเป็นอย่างไร ผมจะมาแชร์ให้ทุกท่านทราบอีกครั้งครับ
ปล. การตรวจสอบเอกสาร เป็นสิ่งที่เราควรต้องทำอย่างยิ่ง เนื่องจากอาจจะตกเป็นเหยื่อของความสะเพร่า (หรือการทุจริต) ของทางธนาคารได้
ธนาคารกสิกรไทย บริการทุกระดับ (ไม่) ประทับใจ - สินเชื่อส่วนบุคคล
สวัสดีครับ ผมมีเรื่องที่ไม่ประทับใจ กับทางธนาคารกสิกรไทย มาแจ้งให้ทราบ ดังนี้ครับ
ผมได้ทำเรื่องขอสินเชื่อส่วนบุคคลกับทางธนาคารกสิกรไทย โดยมีรายละเอียดดังนี้ครับ
11 ธันวาคม 2560 - ผมไปยื่นเอกสาร พร้อมกรอกใบสมัครที่สาขาเซ็นทรัล แอร์พอร์ท เชียงใหม่ ทางสาขารับเอกสาร พร้อมตรวจสอบ และแจ้งว่าจะส่งเรื่องเข้าสำนักงานใหญ่ให้
18 ธันวาคม 2560 - ผมรอสายจากทางธนาคารที่จะโทรมาตรวจสอบข้อมูลตามปกติ ปรากฎว่า ไม่มีสายจากทางธนาคารเลย ผมจึงติดต่อเข้าไปที่ Call Center ทางเจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่า ตามปกติแล้ว มีระยะเวลาดำเนินการ 14 วัน ให้ผมรอไปก่อน
25 ธันวาคม 2560 - ผมรอจนครบ 14 วัน นับจากวันที่ผมยื่นเอกสาร ยังไม่มีการติดต่อใดๆ จากทางธนาคาร จึงได้โทรเข้าไปสอบถามที่ Call Center อีกครั้ง ทาง Call Center แจ้งว่าไม่มีข้อมูลของผมในระบบ จึงติดต่อไปทางสาขา เพื่อทำการตรวจสอบ โดยให้ผมรออีก 2 วัน
26 ธันวาคม 2560 - ผมร้อนใจ จึงได้ทำการโทรเข้าไปสอบถามความคืบหน้าอีกครั้ง ทาง Call Center จึงได้ต่อสายให้ผมคุยกับทางเจ้าหน้าที่สาขา ได้ความว่า “ไม่ได้มีการส่งเอกสารออกไปเลย และเจ้าหน้าที่ ที่รับเรื่องของผม ออกไปแล้ว และไม่มีใครรับเรื่องต่อ ทางสาขาจะรีบส่งเรื่องเข้าในระบบให้ทันที”
3 มกราคม 2561 - ทางสาขาแจ้งว่าเรื่องเข้าระบบแล้ว
8 มกราคม 2561 - ทางธนาคารติดต่อมาแจ้งว่า สินเชื่ออนุมัติแล้ว ที่จำนวนเงิน 220,000 บาท (สองแสนสองหมื่นบาท) จะโอนเงินให้ ภายใน 5 วันทำการ
10 มกราคม 2561 - ผมได้รับโอนเงินจากทางกสิกรไทย จำนวนเงิน 199,900 ผมจึงทำการสอบถามไปที่ Call Center อีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ตรวจสอบในระบบแล้ว จำนวนเงินอนุมัติของผมคือ 200,000 บาท (สองแสนบาท) โดยทางธนาคารหักค่าธรรมเนียม 2,000 ละ 1 บาท เท่ากับ 100 บาท เป็นเงินที่โอนให้ผม ทางผมก็โอเค ไม่มีปัญหาอะไรกับเงินที่ได้รับอนุมัติก้อนนี้
17 มกราคม 2561 - ผมได้รับจดหมายแจ้งรายละเอียดสินเชื่อจากทางธนาคาร ในจดหมายแจ้งว่า ผมได้รับอนุมัติสินเชื่อที่ 220,000 บาท (สองแสนสองหมื่นบาท) ผมจึงโทรกลับไปที่ Call Center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า ตัวเลขในระบบคือ 200,000 บาท (สองแสนบาท) จึงขอให้ผมถ่ายรูปจดหมาย และส่งเมล์เข้ามา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
18 มกราคม 2561 - เจ้าหน้าที่ติดต่อเข้ามา แจ้งผมว่า จำนวนเงินที่อนุมัติคือ 220,000 บาท ตามจดหมาย แต่เนื่องจากเจ้าหน้าที่ ที่ทำการโอนเงินให้ผม และใส่ข้อมูลเข้าระบบ ใส่ตัวเลขผิด เป็น 200,000 บาท ผมจึงได้รับโอนเงินที่ 200,000 บาท ซึ่งทางธนาคาร จะทำการโอนเงินอีก 20,000 บาท ที่ยังไม่ได้ให้ผม และให้ผมชำระตามเดิม ทางผมถามกลับทางเจ้าหน้าที่ว่า ผมขอไม่รับเงินก้อนนี้ได้ไหม (20,000 บาท) เนื่องจากเงินที่ผมได้รับอนุมัติ ก็เพียงพอแล้ว และผมก็บริหารจัดการส่วนของผมเรียบร้อยแล้ว ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า “มันเป็นเรื่องยุ่งยากกับทางธนาคารมาก อยากให้ผมรับเงินไป และเป็นหนี้ตามสัญญาดีกว่า” ซึ่งทางผมไม่โอเค กับเรื่องนี้ จึงได้ร้องเรียนกับทาง Call Center อีกครั้ง ดังนี้
1. ผมไม่อยากได้เงินส่วนต่างอีก 20,000 บาท แต่ทางธนาคาร พยายามยัดเยียดให้ผม เพื่อให้เรื่องจบง่ายขึ้น ซึ่งทางผมไม่ได้อยากได้เงินก้อนนี้แล้ว ผมรู้สึกว่าไม่ยุติธรรม
2. ผมอยากให้มีการตรวจสอบภายใน ว่าการที่เจ้าหน้าที่ใส่ข้อมูลของผมผิดไป เป็นเพราะความประมาทเลินเล่อ หรือเป็นการทุจริต กรณีผม ตัวเลขอาจจะสับสน แต่ถ้าตัวเลขผิดไปเยอะ มากกว่านี้ ผมต้องรับผิดชอบ เพราะทางธนาคาร ยึดถือตัวเลขที่ได้รับอนุมัติ ว่าผมเป็นหนี้เท่านี้ (ในกรณีนี้ เท่ากับผมกู้เงิน 200,000 บาท แต่ต้องใช้หนี้ 220,000 บาท)
3. ถ้าผมไม่ทำการโทรเข้าไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่องตามเอกสาร หรือ เรื่องที่จำนวนเงินที่อนุมัติ ไม่ตรงกับที่ได้รับโอน ทางธนาคารก็จะไม่ทราบเรื่องราวนี้เลย เพราะไม่มีการตรวจสอบ ซึ่งถ้าผมไม่ได้ตรวจสอบเอกสาร ก็จะไม่ทราบเรื่องราวเช่นกัน
4. ทางเจ้าหน้าที่สาขา ไม่รับผิดชอบงาน
ทั้งหมดนี้ ผมได้แจ้งข้อร้องเรียนเข้าไปที่ทาง Call Center แล้ว และทางเจ้าหน้าที่ให้ผมรอการติดต่อกลับ ถ้าเรื่องราวเป็นอย่างไร ผมจะมาแชร์ให้ทุกท่านทราบอีกครั้งครับ
ปล. การตรวจสอบเอกสาร เป็นสิ่งที่เราควรต้องทำอย่างยิ่ง เนื่องจากอาจจะตกเป็นเหยื่อของความสะเพร่า (หรือการทุจริต) ของทางธนาคารได้