ซิมทรูหายไปทั้งที่ยังไม่ได้จ่ายทำไงดีคะ?

คือน้องเราไปเปิดเบอร์ทรูตอนซื้อโทรศัพท์ไว้เมื่อ2-3ปีก่อนน่ะค่ะ แล้วตอนนั้นใช้ไปได้เดือนนึงก็มีใบเสร็จค่าบริการมาที่บ้านญาติ แต่ก็ไม่รู้ว่าน้องเอาไปใช้อะไรถึงได้ค่าโทรเป็น1000แล้วเหมือนว่าญาติไม่ได้จ่าย และก็บังเอิญน้องทำซิมหายอ่ะค่ะ แล้วก็เปลี่ยนซิมไปแบบไม่คิดอะไร พอมาตอนนี้ผ่านมาจะสามปีแล้วก็เพิ่งมีใบมาทวงที่บ้านญาติ แต่ตัวซิมมันหายอ่ะค่ะส่วนเบอร์ก็จำกันไม่ได้ ทำยังไงดีคะ?