แท่งไฟเราเชื่อมกับแอพwythไม่ได้เลย ใครพอทราบสาเหตุบ้างคะ?

เราซื้อแท่งไฟexoมาค่ะ แล้วเราจะลองเช็กแท่งไฟดูว่าเปลี่ยนสีไหม เราเลยลองทำค่ะ แต่ไม่เปลี่ยนสีให้เราเลย เวลาเราก็ตั้งตามวันคอน ทำทุกอย่างที่บอกแล้วค่ะ พอเชื่อมกับแท่งไฟ ปรากฎว่าไม่ได้ค่ะ จะขึ้นบอกว่าการเชื่อมต่อล้มเหลว  เราลองใช้ทรศ.คนอื่นก็เป็นแบบเดียวกันค่ะ เราต้องทำยังไงหรอคะ? แล้วแท่งไฟแท้กับปลอมต่างกันมากไหม ต่างกันตรงไหนบ้าง เราจะดูของเราว่าแท้หรือปลอมค่ะ