จ่ายบิลด้วย true wallet แอพตัดเงินไปแล้ว แต่พอไปเช็คยอดในบิลกลับค้างชำระอยู่

พอดีจ่ายบิลค่าอินเตอร์เน็ต 3bb ด้วย true wallet ค่ะ แต่พึ่งมาทราบทีหลังว่าเค้ายังไม่รอบรับทรูวอลเล็ท
แต่แอพได้ตัดเงินไปแล้ว (ทั้งของเดือนที่แล้วและของเดือนนี้) จะขอเงินคืนได้มั้ยคะ หรือต้องทำยังไง
จ่ายผ่านแอพไปเมื่อเดือนที่แล้ว มันตัดเงินก็คิดว่าจ่ายได้ พอไปเช็คบิลก็พบว่าค้างชำระของเดือนที่แล้วด้วยเลยแปลกใจ
พึ่งทราบเมื่อวานนี้ค่ะว่าจ่ายไม่ได้ เพราะเราไปสอบถาม 3bb มา ต้องทำยังไงเหรอคะถึงจะได้เงินคืน คือโดนหักไป 1,262.60 บาทค่ะ T^T