ขออนุญาตสอบถามเกี่ยวกับ True Money Wallet ครับ

คือตอนที่ผมเช็คยอดเงินใน *240# มันขึ้นว่าผมมีเงินอยู่จำนวนหนึ่ง แต่พอเช็คในแอพกลับไม่พบเงินจำนวนนั้น ผมอยากทราบว่าเกิดจากอะไร แล้วผมสามารถใช้เงินจำนวนนั้นได้อย่างไร ขอบคุณครับ