ทำไมบิล TRUE เป็นแบบนี้ครับ

เนื่องจากต้องการย้ายค่ายออกจากทรู จึงกด *151 ทรูก็แจ้งมาว่าค้างค่าบริการ ถึงจะมั่นใจนิดๆว่าไม่ได้ค้างแต่ก็ไปจ่ายในแอพ ประมาณเกือบ 400 บาท พอจ่ายเสร็จ กดย้ายค่ายก็ยังไม่ได้อีกเลย เข้าไปลองจ่ายในแอพคราวนี้ทรูแจ้งว่าค้าง 6996.43 ต้องทำอย่างไรครับ ขอคำแนะนำด้วย