ยกเลิกตั๋วเครื่องบินผ่าน via แล้วยังไม่ได้เงินคืนค่ะ ทำยังไงดีคะ?

พอดีเรายกเลิกตั๋วเครื่องบินผ่านเอเจนซี่ via ตั้งแต่เดือนตุลาคม แล้ววันที่ 2 มกรา มีเมลล์จาก via ได้ส่งมาว่าได้รับเงินคืนจากสายการบินแล้วและจะส่งให้ทางเราภายใน 5-6 วันทำการ พร้อมส่ง transactionid มาให้  เราก็รอประมาณ 7 วันทำการแล้วค่ะ ยังไม่ได้เงินคินเลยเมลล์ไปถาม via อีกรอบ เขาบอกว่าเขาโอนมาให้ตั้งแต่วันที่ 2 แล้ว ให้รอ 5-6 วันทำการ ถ้ายังไม่ได้ให้ไปติดต่อกับทางธนาคาร วันนี้เรามาถามทางธนาคารธนาคารบอกว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ค้องให้ทาง via เป็นคนตรวจสอบว่ากระบวนการถึงไหนแล้ว ในกรณีนี้เราควรทำอย่างไรได้บ้างคะ ขอหลักฐานการโอนเงินจาก cia หรือเอาเลข transactionid ไปตรวจสอบอะไรได้มั้ยคะ หมดหนทางมากๆค่ะ อยากได้ตังค์คืน 😭