วันนี้เราไปทำธุระที่ศูนย์บริการซัมซุง ซีคอน เคสของเราไม่มีปัญหา น้องพนักงานผู้หญิงที่ให้บริการทำหน้าที่ได้ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ตอบข้อสงสัยชัดเจนดี แต่....
สิ่งที่เราพบเห็นเป็นเคสของเพื่อนร่วมสถาบันซัมซุงที่มาใช้บริการในเวลานั้น เท่าที่ได้ยินคือเขาแจ้ง พนง.ว่าเครื่องเขาเป็นรอยบุบหลังจากส่งซ่อม ซึ่งทางพนง.ได้ยืนยันว่าศูนย์ไม่ได้ทำบุบ... ลูกค้าท่านนั้นบอกว่ามีหลักฐานว่าก่อนส่งซ่อมเครื่องเขาไม่มีรอยนี้!! แต่พนักงานก็ไม่ยอม และพยายามจะหาหลักฐานมางัดให้ตนพ้นจากข้อหานี้ตลอดเวลา.....
ทีนี้มาที่ประเด็นสำคัญของเรากัน สิ่งที่เราเห็นคือพนักงานเคาน์เตอร์ (ผู้ชายตัวเตี้ยหน้าแก่เกินวัย 👴) ทำสีหน้ารำคาญลูกค้าคนนี้มาก ใช้หางตาเหลือบมองแบบประมาณว่า เรื่องมากอินี่งิ เรามองอยู่นาน ด้วยเห็นว่าพนง.บริการ หน้าที่คือให้บริการที่ลูกค้าพึงพอใจ ไม่ใช่กิริยาท่าทางแบบนี้ (แกะป้ายชื่ออกจากเสื้อ เคี้ยวหมากฝรั่งแหยบๆ และใช้หางตามองลูกค้าเชิงตำหนิ และรำคาญ) ทั้งศูนย์เห็นมีหัวหน้าช่างคนเดียวล่ะมั้งที่พยายามตอบคำถามลูกค้าคนนี้
คนที่เป็นช่างน่ะเข้าใจได้ว่าพูดตามประสาช่าง ไม่นุ่มนวลเพราะหน้าที่เขาอยู่หลังบ้าน อาจจะใช้น้ำเสียงและถ้อยคำที่ไม่นุ่มหูเป็นปกติ แต่ดูออกว่าจริงใจและพยายาม แต่ที่ไม่ชอบใจ (ทั้งที่ไม่ได้โดนกระทำด้วยตัวเองอ่ะนะ อิอิ) คือกิริยาท่าทางที่ดูเหยียดลูกค้า ดูรำคาญลูกค้า ท่าทางหงุดหงิดจิ๊จ๊ะตลอดเวลาของพนง.หน้าเคาน์เตอร์ชายคนนั้น ทำให้เราเกิดคำถามว่า....
😔ถ้าเราเป็นลูกค้าคนนั้น เราจะรู้สึกอย่างไร?
😔เราเป็นผู้ใช้บริการ มีสิทธิ์เรียกร้องบริการที่ดีจากพนง.ได้มากน้อยแค่ไหน เพราะที่เราเห็น โทรศัพท์เขาเป็นรุ่นที่แพงหลักหลายหมื่น เป็นธรรมดารึไม่ที่เขาจะค่อนข้างคาดหวังบริการที่ดี ที่น่าพึงพอใจ ไม่ใช่ผลักความรับผิดชอบว่าศูนย์ไม่ได้ทำเสียหาย และมีกิริยาที่ขาดการอบรมแบบนี้กับลูกค้า หรือว่าคิดว่าแบรนด์ติดลมบนแล้ว ไม่จำเป็นต้องง้อลูกค้า....
😎ไม่สงสัยเลยว่าคนคิด Product คิดแทบตายเพื่อแข่งขันกับแบรนด์อื่น ดู Product ก็พอสูสีสู้ได้ แต่ทำไมจนแล้วจนรอดก็ยังตามหลังเขาอยู่ตลอด ที่แท้เป็นเพราะคุณภาพการให้บริการของพนง.แย่ๆ บางคนเท่านั้นเอง เขาคงลืมอบรมพนักงานที่สัมผัสกับลูกค้าโดยตรงว่ามารยาทที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจเป็นอย่างไร
เหตุการณ์เล่าสู้กันฟังวันนี้ทำให้รู้ว่า....
😔ปลาเน่าตัวเดียว ทำปลาตายยกตู้ฉันท์ใด พนง.มารยาทแย่ๆ ไม่กี่คนก็ทำให้แบรนด์ยักษ์ใหญ่เสียหายมหาศาลในสายตาและความรู้สึกของผู้ใช้บริการฉันท์นั้น😎
😚ด้วยรักและหวังดีกับแบรนด์ซัมซุงที่เรารัก
สายลมที่หวังดี
คุณภาพการให้บริการของพนักงานศูนย์บริการซัมซุง
สิ่งที่เราพบเห็นเป็นเคสของเพื่อนร่วมสถาบันซัมซุงที่มาใช้บริการในเวลานั้น เท่าที่ได้ยินคือเขาแจ้ง พนง.ว่าเครื่องเขาเป็นรอยบุบหลังจากส่งซ่อม ซึ่งทางพนง.ได้ยืนยันว่าศูนย์ไม่ได้ทำบุบ... ลูกค้าท่านนั้นบอกว่ามีหลักฐานว่าก่อนส่งซ่อมเครื่องเขาไม่มีรอยนี้!! แต่พนักงานก็ไม่ยอม และพยายามจะหาหลักฐานมางัดให้ตนพ้นจากข้อหานี้ตลอดเวลา.....
ทีนี้มาที่ประเด็นสำคัญของเรากัน สิ่งที่เราเห็นคือพนักงานเคาน์เตอร์ (ผู้ชายตัวเตี้ยหน้าแก่เกินวัย 👴) ทำสีหน้ารำคาญลูกค้าคนนี้มาก ใช้หางตาเหลือบมองแบบประมาณว่า เรื่องมากอินี่งิ เรามองอยู่นาน ด้วยเห็นว่าพนง.บริการ หน้าที่คือให้บริการที่ลูกค้าพึงพอใจ ไม่ใช่กิริยาท่าทางแบบนี้ (แกะป้ายชื่ออกจากเสื้อ เคี้ยวหมากฝรั่งแหยบๆ และใช้หางตามองลูกค้าเชิงตำหนิ และรำคาญ) ทั้งศูนย์เห็นมีหัวหน้าช่างคนเดียวล่ะมั้งที่พยายามตอบคำถามลูกค้าคนนี้
คนที่เป็นช่างน่ะเข้าใจได้ว่าพูดตามประสาช่าง ไม่นุ่มนวลเพราะหน้าที่เขาอยู่หลังบ้าน อาจจะใช้น้ำเสียงและถ้อยคำที่ไม่นุ่มหูเป็นปกติ แต่ดูออกว่าจริงใจและพยายาม แต่ที่ไม่ชอบใจ (ทั้งที่ไม่ได้โดนกระทำด้วยตัวเองอ่ะนะ อิอิ) คือกิริยาท่าทางที่ดูเหยียดลูกค้า ดูรำคาญลูกค้า ท่าทางหงุดหงิดจิ๊จ๊ะตลอดเวลาของพนง.หน้าเคาน์เตอร์ชายคนนั้น ทำให้เราเกิดคำถามว่า....
😔ถ้าเราเป็นลูกค้าคนนั้น เราจะรู้สึกอย่างไร?
😔เราเป็นผู้ใช้บริการ มีสิทธิ์เรียกร้องบริการที่ดีจากพนง.ได้มากน้อยแค่ไหน เพราะที่เราเห็น โทรศัพท์เขาเป็นรุ่นที่แพงหลักหลายหมื่น เป็นธรรมดารึไม่ที่เขาจะค่อนข้างคาดหวังบริการที่ดี ที่น่าพึงพอใจ ไม่ใช่ผลักความรับผิดชอบว่าศูนย์ไม่ได้ทำเสียหาย และมีกิริยาที่ขาดการอบรมแบบนี้กับลูกค้า หรือว่าคิดว่าแบรนด์ติดลมบนแล้ว ไม่จำเป็นต้องง้อลูกค้า....
😎ไม่สงสัยเลยว่าคนคิด Product คิดแทบตายเพื่อแข่งขันกับแบรนด์อื่น ดู Product ก็พอสูสีสู้ได้ แต่ทำไมจนแล้วจนรอดก็ยังตามหลังเขาอยู่ตลอด ที่แท้เป็นเพราะคุณภาพการให้บริการของพนง.แย่ๆ บางคนเท่านั้นเอง เขาคงลืมอบรมพนักงานที่สัมผัสกับลูกค้าโดยตรงว่ามารยาทที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจเป็นอย่างไร
เหตุการณ์เล่าสู้กันฟังวันนี้ทำให้รู้ว่า....
😔ปลาเน่าตัวเดียว ทำปลาตายยกตู้ฉันท์ใด พนง.มารยาทแย่ๆ ไม่กี่คนก็ทำให้แบรนด์ยักษ์ใหญ่เสียหายมหาศาลในสายตาและความรู้สึกของผู้ใช้บริการฉันท์นั้น😎
😚ด้วยรักและหวังดีกับแบรนด์ซัมซุงที่เรารัก
สายลมที่หวังดี