ปัญหา เกิดเปิดใช้งานรายเดือน ทรูมูฟ

เมื่อวานดิฉันได้ไว้ใจ เปิดใช้บริการรายเดือนของทรูมูฟ เป็นการเปิดเบอร์ใหม่
แต่เมื่อเปิดใช้งานแล้วนั้น พบว่าเป็นเบอร์เก่าที่เจ้าของเก่า ใช้ทำธุรกรรม หรือใช้ สมัคร id ทุกๆอย่างแล้ว

พอดิฉันจะเปิดใช้งานแม้กระทั่งทรู วอลเลท หรือ พร้อมเพ ก็ไม่สามารถใช้บริการได้
บางแอพที่ไม่มีระบบป้องกันมากพอ ก็กดลืมรหัสผ่าน แล้วให้ส่ง sms ทางเบอร์มือถือ
ซึ่งวิธีนี้อาจเกิดปัญหาแก่ผู้ใช้บริการเก่า
ทางทรูมูฟมีวิธีจัดการปัญหานี้อย่างไรบ้างคะ ตอนนี้เซงมาก ใช้ได้แค่โทเข้าโทออก
มันเหมือนไม่ใช่ของๆเราเลยอะ
ขอบคุณค่ะ
เบอร์