กรณีส่งของทางปณ.แล้วของไม่ได้ใครควรเป็นคนรับผิดชอบคะ

เราได้สั่งซื้อของทางออนไลน์มา ซึ่งแม่ค้าได้จัดส่งตั้งแต่วันที่ 22 ธ.ค. จนถึงวันนี้ของยังไม่มาถึงเรา  เราได้ตามไปที่แม่ค้า  แม่ค้าแจ้งว่าทางปณ.ให้เข้าำปทำเรื่องในวันศุกร์ที่12 ซึ่งเราคิดว่ามันนานไป เราจึงได้ตามทั้งปณ.ต้นทางและปลายทางเค้าได้แจ้งให้แม่ค้าเข้าไปทำเรื่องขอสอบสวน เราก็ต้องจี้ไปทางแม่ค้าถูกมั้ยคะ เพราะเราทำเรื่องเองไม่ได้ (ซึ่งสามารถทพเรื่องสอบสวนทางออนไลน์ได้แต่แม่ค้าไม่ทำ) ได้แต่บอกปัดไปว่าหน้าที่ส่งของไม่ใช่ของเขาให้เราไปไล่จี้ปณ.เอง เราได้สอบถามว่าาของเราหายแม่ค้าจะรับผิดชอบแค่ 300 ที่ทางปณ.ให้ใช่มั้ยคะ
แม่ค้าได้ตอบเราว่า ใช่!เค้าไม่ได้เป็นคนทำของเราหายของเรามีมูลค่า 1490 ซึ่งเราทำไมต้องมารับภาระขาดทุนในสิ่งที่เราไม่รู้เรื่อง แม่ค้าไม่ได้แจ้งตั้งแต่แรกว่าถ้าอยากให้รับประกันต้องส่งอีเอ็มเอส มาบอกตอนมีปัญหาแล้ว เราไม่พอใจคำตอบของแม่ค้าซึ่งปัดความรับผิดชอบอย่างมาก เราจะขอคืนของถ้าของมาเราจะขอตีกลับ ซึ่งแม่ค้าบอกว่าทางร้านเค้ามีกฏไม่รับคืน-เปลี่ยนสินค้าทุกกรณี  
- ถ้าของเราหายแม่ค้าควรรับผิดชอบเราเต็มจำนวนรึป่าวคะหรือผลักภาระมาให้ลูกค้า
- เราได้ตามเพื่อจะขอคืนของ จนแม่ค้าจะไปแจ้งความเราหาว่าเราหมิ่นประมาท (ซึ่งเราได้ทวงแค่ทางไลน์ส่วนตัวอย่างเดียว สามารถแจ้งได้ด้วยหรอคะ
- เราสามารถปฎิเสธการรับสินค้าได้มั้ยคะ
ขอบคุณค่ะ