โอนเงินเข้า True Wallet พร้อมเพลไม่ได้

ตามหัวข้อครับโอนออกได้สบายมาก พอดีจะขายของแต่ลูกค้าใช้ Kbank กรอกเบอร์พร้อมเพลไปแล้วขึ้นว่าไม่พบข้อมูลลงทะเบียน เกิดจากอะไรครับ
ปล. ลูกค้าอีกคนก็จะใช้ tw พร้อมเพลโอนมา tw พร้อมเพลผมเหมือนกัน ขึ้นว่าไม่มีเลขนี้ในพร้อมเพย์ครับ